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老年活动中心操作规程设计

一、老年活动中心操作规程概述

老年活动中心是为老年人提供社交、娱乐、学习和健康促进服务的场所。为确保活动中心高效、安全、有序地运行，制定科学合理的操作规程至关重要。本规程旨在明确活动中心的日常管理、服务流程、安全管理及人员职责，提升老年人满意度，促进社区和谐。

二、老年活动中心日常管理规程

（一）服务时间与开放管理

1.活动中心每日开放时间为上午8:00至晚上8:00，每周开放6天（周一至周六），周日闭馆进行清洁与维护。

2.开放前1小时完成设备检查与场地清洁，确保环境整洁、设施完好。

3.如遇特殊活动或维护需求，需提前公告调整开放时间，并通知老年人及家属。

（二）人员配备与职责

1.中心配备专职管理人员1名，负责整体运营协调。

2.配备活动辅导员3-5名，负责组织各类课程与娱乐活动。

3.配备保洁人员2名，负责日常清洁与消毒工作。

4.所有工作人员需接受岗前培训，掌握老年人服务技巧、应急处理流程及安全规范。

（三）场地与设施管理

1.活动区域需保持地面防滑，座椅高度符合老年人使用需求，光线充足柔和。

2.定期检查健身器材、音响设备等，确保无安全隐患，损坏或故障需立即报修。

3.室内温湿度适宜，夏季避免空调直吹，冬季保持温暖，通风系统定期清洁。

三、老年活动服务流程

（一）活动设计与管理

1.根据老年人兴趣需求，每月制定活动计划，涵盖健身、手工、音乐、健康讲座等类别。

2.每类活动设置10-20人上限，确保互动效果，需提前报名并统计参与人数。

3.活动过程中安排辅导员全程陪伴，记录老年人反馈，持续优化活动内容。

（二）健康与安全保障

1.活动前需询问老年人身体状况，避免安排剧烈运动，如需进行体能训练需有家属陪同。

2.每次活动结束后，辅导员需填写《活动总结表》，记录参与人数、问题及改进建议。

3.配备急救箱，工作人员需掌握基础急救技能，定期组织消防演练。

（三）家属沟通与参与

1.每月向老年人家庭发送《活动简报》，内容包括当月活动安排、照片及注意事项。

2.每季度举办家属开放日，邀请家属参观中心并参与活动，收集意见建议。

3.建立老年人档案，记录健康状况、兴趣爱好及特殊需求，便于个性化服务。

四、安全管理与应急预案

（一）日常安全措施

1.严格执行访客登记制度，禁止携带宠物、易燃易爆物品进入中心。

2.安装监控设备，重点区域如出入口、楼梯间需全覆盖，确保无死角监控。

3.通道保持畅通，杂物堆放需及时清理，防止绊倒事故。

（二）突发事件处理

1.如遇老年人突发疾病，立即联系急救中心并通知家属，辅导员保持现场安抚。

2.发生火灾时，启动消防应急预案，沿安全通道有序疏散，禁止乘坐电梯。

3.每半年组织一次消防及急救演练，确保工作人员熟悉应急流程。

（三）投诉与建议处理

1.设置意见箱及投诉热线，对老年人反馈的问题24小时内响应。

2.定期召开老年人座谈会，收集活动改进意见，形成《问题整改清单》并跟踪落实。

3.对合理建议给予奖励，如“最佳活动提案奖”，增强老年人参与感。

五、财务与物资管理

（一）经费使用规范

1.活动经费来源包括政府补贴、会员费及社会捐赠，需建立明细账目。

2.购买活动物资需提前审批，大额支出需经管理委员会审议。

3.每季度公示经费使用情况，接受老年人及监督小组的财务核查。

（二）物资采购与保管

1.活动物资如手工材料、健身器材需定期盘点，确保数量与质量符合标准。

2.实行“先进先出”原则，过期或损坏物资需及时报废并记录原因。

3.设立物资台账，标注采购日期、使用部门及负责人，便于追溯管理。

六、持续改进机制

（一）服务评估

1.每次活动后通过问卷调查或访谈收集老年人满意度，评分低于80%需分析原因并改进。

2.每半年开展一次服务能力评估，对比行业标杆，优化流程与设施配置。

（二）人员培训

1.每季度组织一次业务培训，内容涵盖老年人心理特点、服务技巧及安全知识。

2.鼓励工作人员考取相关资格证书，如“老年照护师证”，提升专业水平。

（三）合作拓展

1.与周边医院、社区合作，引入健康讲座、义诊等增值服务。

2.定期举办跨机构交流活动，借鉴优秀运营经验，提升服务竞争力。

**四、安全管理与应急预案**

（一）日常安全措施

1.**访客与环境管理：**严格执行访客登记制度，所有进入活动中心的人员均需在入口处进行登记并接受必要的询问。禁止携带宠物、易燃易爆物品、尖锐器具以及任何形式的毒品或违禁品进入中心。保持活动区域、走廊、卫生间等公共区域的整洁，及时清理地面湿滑区域（如遇水泼溅）、障碍物及散落物品，确保通道畅通无阻，预防滑倒、绊倒等意外事件。定期对场地进行巡查，检查家具、设备是否存在松动、破损、锈蚀等可能引发安