全国导游资格考试备考资料 《叫我如何不宰你—一个导游的自白》12.pdfVIP

邬敬民

导游的重要性

我国出现严格意义上的旅游业还是在改革开放以后,而旅游业全面发展还是近几年的事.前些年,旅游业从业

务人员,尤其是导游员是屈指可数的,其身份尚属于国家干部,他们的任务被概括为五大员:宣传员、调研

市场也产生着重要影响.

任何行业都都有其代表性的业务,能够成为某一行业代表性工种的工作,应该具有行业的典型特征、典型工

旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,导游就是这一群体的指导者.导游工作的质量直

接影响着旅游者的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展.

可以感受到当地人们的精神风貌,了解到当地的风土人情.

导游的工作是被人们认可的,在外出旅游时,导游起的作用越来越大,没有导游的讲解,景点游览就会索然无

味.

以健康发展,都必须拥有强吸引力的旅游产品,这种吸引力除传统的食、住、行、游、购、娱六要素之外,还

蕴藏着发展的六要素,即文化:旅游目的地特色文化,优势文化;资讯、信息:为游客提供各种旅游信息的能

导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售,通过做好接待工作,树立良好的口碑,增加旅游者

区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子.

很难想象,在一个不重视法制、不重视诚信、不重视职业道、不重视公众利益的地区,能有高素质的导游,所

以导游还担当着旅游目的地形象代表的重要角色.

这样一个重要的角色,应该会受到社会及行业尊重吧?

导游的地位（社会及行业）

制也在变化.奇怪的是,导游重要性的是越来越得到认可,管理的体制也越来越完善,导游服务公司、导游协

会相继成立,但导游的待遇却江河日下,一日不如一日,甚至到了根本没有所谓的待遇的地步了.

他们的第一反应就是,导游又要想办法赚我们的钱了,心里已经产生了抵触情绪,对于导游工作的开展是非常

少导游能真正用心去操作旅游团队了.

且不说待遇,从现时导游在旅游行业的地位,就已经知道导游的生存环境是多么地恶劣了.对于导游的不理解

大其词.

开总结表彰大会,会后当然要喝上几杯庆功酒了,酒宴上更要穿插抽奖活动,将气氛推向一次又一次的高潮.

然而此时,我们只有在一边看的份.别人的欢声笑语,映衬着导游的默默无言.此时此刻,导游的尴尬与悲哀的

心情可想而知.这已经算是好的了,至少我们还能被叫去一起吃年饭,有的旅行社吃年饭时甚至根本没有导游

的份.对于如此没有归属感的公司,导游在工作时不将公司的利益放在第一位,不是很正常的吗?根本无可厚

非.

目前的多数旅行社公开标榜的,都是不养导游的经营路数,公然以此作为自己的经营策略,所折射出来的,

是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑.这样的一种策略,对旅行社的经营来说,也许可

业的经营说到底无非就是产品与质量两件事,而将作为影响质量的最后一环对导游工作进行根本的忽略,不

象.企业的效益会否因此而增加,不置可否;而企业的经营风险的人为增大,则是必然.

导游的前途

能力.特别是外语导游人员,通常都是高校外语专业的毕业生,从事的是接待外国入境旅游者的工作,用外语

此导游应该是专业技术人员.

质与公共场所服务员（与导游同属于一个小类）有很大差别.单纯强调导游职业的服务性而忽视了该职业的

专业技术性,将导游排除在专业技术人员之外是不合理的.

取得导游资格准证,成为初级导游之后,无心继续争取更高资格的情况.以广东省为例,改革开放20多年来,旅

50人,中级者不足500人,这是一个什么样的比例啊.

相当多的银发导游,做导游熟练的技巧、渊博的知识、成熟的性格、得体的谈吐以及遇变不惊的能力,都

制度决定了导游人员一旦离开旅游业,即使是特级导游,进入与旅游与旅游业密切相关的其他行业,都不得不

从初级职称从头开始.

旅游行业中没有形成一股主流精神,导游难以在自己从事的工作中寄托事业的理想,实现人生价值也就无从

今天的导游

听听导游的自嘲吧:

起的比鸡早,干的比驴多,吃的比猪差,晒得比乌鸦黑,住得比鼠窝差,睡得比小姐晚.

被媒体骂得比猪狗不如,被旅行社宰得比兔子还惨,被客人投诉得比绵羊还乖,被旅游局罚得比蚂蚁还多.

工资基本不用（没有）,老婆基本不动（没空）.

再听听游客的评价吧:

素质低、服务差、急功近利.黑、贪、狠,就知道骗人.

很差劲,景点介绍得一塌糊涂,进了商店却精神百倍,拼命鼓动你买东西.

到钱?我不管!我赚不到钱,你就得滚蛋!

导游服务中心:管理费要交、出团费要交、培训费要交,其他与我无关!

四下望望,导游俨然一副后娘养的样子.爹不疼,娘离开,走到哪里没人爱.

导游被戏称为三无人员:无基本工资、无三险福利、无最低保障.在到处都呼唤劳动者的权益要求得到保障

的今天,他们的存在似乎被忽略了.

导游应该