五星级酒店全套运营管理手册公共危机预案.docxVIP

目录

ＴＯC＼o1－２＼ｈ＼z＼uHＹPERＬＩＮK第十一部分公共危机预案?ＰAGEREＦ_Toc＼ｈ1467

HＹPERLＩＮK灭火应急疏散预案 PAGEＲEＦ_Tｏc＼h1４67

HYPＥRLINK发生灾害性事故的应急方案?ＰAGEＲEF_Toc\h14７0

HYPEＲＬIＮＫ\ｌ_Toc＂发生食物中毒的食品安全预案 ＰＡGERＥF_Toc\ｈ1４71

ＨYPＥRLＩNK防爆炸物及危险化学品的应急预案?PAＧＥREＦ＿Toc\h１47２

HYPＥRLINK＼ｌ_Tｏc应对精神病人治安预案?PAGＥREＦ_Toc\h1４7４

HＹPEＲLINK\ｌ_Toc醉酒客人解决预案 PＡGEＲEＦ_Toc＼h1４7５

HYPEＲＬＩNK\l＂＿Ｔoc应对法轮功分子治安预案 PAＧEREF_Tｏｃ\ｈ１４7７

HYPＥRLＩＮK\ｌ＂_Tｏc防止凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案?PAGＥRＥF_Toｃ\h1478

HYPＥRLＩNK\ｌ＂_Toc防止抢劫事件预案?PAGEＲEF_Toc＼h1４７9

HYＰEＲLINＫ＼ｌ＿Ｔｏc应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案?PAGEREＦ_Ｔｏc\h14８0

ＨＹＰEＲＬINK＼ｌ＂_Tｏc应对客人财务丢失被盗的预案 PAGEREF＿Toc\h１481

HYPＥRＬINK\l＂_Toc大型活感人员安全预案?PAGEＲEF_Ｔoc\h1４8３

ＨYPEＲＬＩNK\ｌ＿Toc＂防止重大疫情预案?PＡGEＲEF_Toc\h１４８5

ＨYPEＲLINＫ\ｌ＿Ｔoｃ地震救灾预案 ＰAGEＲEF_Toc\h1486

HYPERLIＮK＼ｌ＂_Toc监控系统发生故障解决预案?ＰAＧＥREF＿Tｏc\h14８7

HYPＥＲLINK\ｌ＂＿Toc消防系统发生故障解决预案?PAGEREF_Ｔoc\ｈ１488

ＨYPＥRＬINK防止赌博应急预案 PＡGEＲEF_Toc\h1489

HYＰEＲLIＮK防止卖淫、嫖猖的应急预案?PAGＥREF_Ｔoc＼h１490

HＹPERLINK\l＂＿Toc防止恐怖攻击、下毒的安全预案?PAＧEＲEF＿Tｏc\h１４91

HＹPEＲLINK\ｌ＿Toc停水预案?PAＧEＲＥＦ_Toc\h１４92

HYＰERLＩNK\ｌ_Toｃ煤气泄露预案?ＰAGEREＦ_Toc\h1４9３

HYPＥRLINK\l＂＿Toc停空调预案 ＰAＧEＲEF_Toc\h１49４

HＹＰERＬＩNK停气预案?PAGERＥＦ＿Toc\ｈ1４９5

HＹＰＥＲLＩNK＼ｌ_Ｔoｃ高压配电室停电应急方法 ｈ1４96

HYPEＲLINK电脑房紧急预案 ＰAGＥREF＿Toc\h1497

HYＰERLIＮK解决宾客忽然死亡事件预案 ＰAGEＲEF_Ｔoc＼h14９8

ＨＹPEＲLINＫ\ｌ_Toｃ宾客游泳池溺水;健身房意外受伤等各项宾客安全预案 PAGEREＦ_Toc\h1４99

ＨYPERＬINK车队交通事故防止方案?PAGERＥF_Ｔoc＼h1５00

HYＰERLINK＼ｌ_Toc客人在房间猝死预案?＼ｈ1５0１

ＨYPERLINK＼l＿Tｏc外宾打架解决预案 PAGEREF＿Toｃ＼h15０2

HYPERLＩNK\l＂＿Toｃ＂交通事故解决方法 ＰAＧEREF_Toｃ＼ｈ1５03

ＨYPERLINK关于应对假钞、支票及信用卡诈骗的应急预案 PAGＥREF_Toc\ｈ150４

第十一部分公共危机预案

灭火应急疏散预案

为了做好酒店在发生火灾情况时，各部门之间的协调与配合，及时将初期火灾扑灭,降低人员伤亡和酒店的财产损失,特制如下灭火方案。

１.1酒店任何部位发生火灾时：

1、发现火情的工作人员保持镇静防止惊慌失措，立刻向中控室报告,报告内容包含：着火的地点,火势的大小,燃烧的物质，自已所在的部门、姓名。在安全人员没有到达现场前，自已先呼唤附近同事，然后用最近的灭火器进行自救;引导客人从最近的消防通道逃生。

2、中控室接到报警后,立刻用对讲机告知当班的人员携带救火工具和防护工具前来扑救。值班人员到达现场后,立刻向中控室报告火势情况。中控室马上告知保安部经理或保安部值班人员报告总经理(如总经理不在酒店，报告在酒店内最高级别负责人