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中医院物业管理服务项目技术方案

一、项目概况与服务定位

（一）项目概况

本项目为XX中医院物业管理服务，医院建筑面积XX万平方米，涵盖门诊楼、住院楼、医技楼、中药房、针灸推拿科、康复理疗科、行政楼、后勤楼等功能区域，开放病床XX张，日均门诊量XX人次。服务内容需适配中医院诊疗特性，兼顾医疗安全、环境整洁、后勤保障与人文服务需求。

（二）服务定位

以“保障医疗、服务医患、传承中医特色”为核心，打造“安全、专业、高效、温馨”的物业管理服务体系，实现“三个适配”：

服务流程适配中医诊疗规律（如中药煎药区环境维护、针灸科室消毒配合）；

人员配置适配医疗服务需求（如具备医疗相关知识的保洁、安保人员）；

管理标准适配医院感染控制要求（如中药房、炮制室专项消杀）。

二、服务范围与核心目标

（一）服务范围

环境保洁服务：含门诊、住院、医技区域日常清洁，中药房、煎药室、炮制室专项保洁，医疗废物分类处置，外环境绿化养护；

安全保卫服务：门岗值守、区域巡逻、医患人身财产安全保障，消防设施维护与应急处置，车辆有序停放管理；

工程维修服务：水电暖设施日常巡检与维修，中医诊疗设备辅助维护（如针灸床、理疗仪器搬运与基础保养），房屋及基础设施修缮；

专项特色服务：中药仓储环境维护（温湿度控制、防虫防潮），康复理疗区域辅助服务（患者引导、器械整理），中医文化氛围维护（宣传栏、标识牌清洁保养）；

后勤保障服务：物资搬运（中药饮片、医疗耗材），会议室、诊疗室布置，员工及患者餐饮辅助服务（如中药汤剂配送协调）。

（二）核心目标

安全目标：医疗废物处置合规率100%，消防设施完好率100%，无重大安全责任事故；

质量目标：环境保洁合格率≥98%，维修响应及时率≤15分钟，患者及医护人员满意度≥95%；

合规目标：严格遵循《医院感染管理办法》《医疗废物管理条例》《中医医院建设标准》等规范；

特色目标：中医专项服务适配率100%，助力医院打造中医特色诊疗环境。

三、组织架构与人员配置

（一）组织架构

设立项目管理部，实行“项目经理1名+专项主管4名+一线服务团队”的三级管理模式：

项目经理：统筹项目运营，对接医院后勤管理部门，负责应急预案启动与跨部门协调；

专项主管：分设保洁绿化主管、安全保卫主管、工程维修主管、特色服务主管，各主管直接管理对应服务团队；

监督小组：由医院后勤部门代表与项目管理人员组成，每周开展服务质量抽查与评估。

（二）人员配置原则与标准

配置原则：按“岗位适配、持证上岗、专业互补”配置，总人数XX人，具体如下：

|岗位类别|人数|岗位职责|任职要求|

|----------|------|----------|----------|

|项目经理|1|统筹项目运营、质量管控、客户对接|5年以上医院物业管理经验，熟悉中医医院服务特性，具备中级物业管理师证书|

|保洁绿化团队|XX|区域保洁、医疗废物处置、绿化养护|年龄≤55岁，持健康证，接受过医院感染控制、医疗废物分类培训|

|安全保卫团队|XX|门岗值守、巡逻防控、消防管理|年龄≤45岁，持保安证，部分人员具备急救技能（CPR证书）|

|工程维修团队|XX|水电暖维修、设施保养、设备辅助维护|持电工证、焊工证等相关资质，熟悉医院医疗设备基础维护知识|

|特色服务团队|XX|中药仓储维护、康复辅助服务、中医氛围营造|了解中医基础常识，接受过中药养护、患者服务礼仪培训|

人员培训计划：

岗前培训：涵盖中医医院服务规范、医疗感染控制、医疗废物处置、中医基础常识等内容，培训合格方可上岗；

在岗培训：每月开展1次专项培训（如中药房保洁技巧、针灸科室消毒流程），每季度组织1次应急演练（如火灾、医疗废物泄漏处置）。

四、核心服务流程与操作规范

（一）环境保洁服务流程（突出中医特色区域适配）

日常保洁流程：

门诊/住院区域：每日6:00-7:30完成全面清洁（地面拖拭、桌面擦拭、卫生间消毒），诊疗期间每2小时巡查清洁，重点清理中药残渣、水渍；

中药房/煎药室：每日清洁2次，采用“先清洁后消毒”模式，地面用500mg/L含氯消毒剂擦拭，台面用75%酒精消毒，确保无药味残留、无蚊虫滋生；

针灸推拿科/康复理疗科：诊疗结束后立即清洁，针灸床床单、枕套一客一换，理疗仪器表面用消毒湿巾擦拭，避免交叉感染。

医疗废物处置流程：

分类收集：按“感染性、损伤性、病理性”分类，使用黄色医疗废物袋密封，中药残渣单独收集（按可回收医疗废物处理）；

转运存储：每日固定时间（上午10:00、下午16:00）转运至医院专用暂存点，转