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京东购物售后政策及测试卷附答案.docx

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    京东购物售后政策及相关知识判断题试卷

    顾客需要购买配件，在线接待时店铺无配件，可以直接发官网链接引导下单购买。[判断题]*

    A:对

    B:错(正确答案)

    答案解析：

    我国的火警报警电话是119。

    接待过程中，系统触发的话术，可以直接点击发送给用户[判断题]*

    A:对

    B:错(正确答案)

    答案解析：

    传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。

    京东自营店铺接待过程中，顾客咨询发票问题，客服核实信息后帮其登记补开。[判断题]*

    A:对

    B:错(正确答案)

    答案解析：

    《出师表》为诸葛亮所著，先帝是指刘备。

    顾客因质量问题换新的机器，可以享受7天无理由。[判断题]

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