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京东售后业务POP及自营相关规则知识测试卷.docx

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    京东售后业务POP及自营相关规则知识测试试卷

    1、官翻机自2024年1.1开始主机和电池的质保周期分别是[单选题]*

    A、2年，1年

    B、2年，2年

    C、1年，1年(正确答案)

    D、1年，2年

    2、当地不支持安装上下水，用户坚持要安装，说法错误的是[单选题]*

    A、7天内引导用户退货重拍水箱版

    B、X8的机器可以签署契约书后发送安装视频

    C、无法特殊协调师傅上门安装

    D、自行安装的费用由厂家承担(正确答案)

    3、京东自营的PLUS会员用户的退换时效[单选题]*

    A、7天退15换

    B、7天无理由30天质量退180天质量换(正确答案)

    C、30天退180天换

    D、7退180天换

    4、P

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