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电梯公司维保绩效考核方案

电梯公司维保人员绩效考核方案

第一章总则

第一条目的

为建立科学、公正、有效的维保人员激励与约束机制，全面提升维保工作的安全性、质量与效率，降低设备故障率，提高客户满意度，保障公司持续健康发展，特制定本方案。

第二条原则

绩效考核遵循以下原则：

（一）安全第一，一票否决原则：将安全生产置于首位，对发生重大安全责任事故者实行一票否决。

（二）数据导向，客观公正原则：以可量化的数据为主要评价依据，减少主观因素，确保考核过程与结果的公平、公正、公开。

（三）结果导向，奖惩分明原则：考核结果直接与薪酬、晋升、培训等挂钩，充分调动员工积极性与责任感。

（四）聚焦核心，简化操作原则：考核指标聚焦于维保工作的核心价值环节，避免繁琐，易于执行。

第三条考核范围

本方案适用于公司所有从事电梯、自动扶梯维保作业的工程技术人员及维保班组。

第四条考核周期

考核周期为月度考核，年度进行总评。月度考核结果用于月度绩效工资核算，年度总评结果用于年度奖金、评优、岗位调整及晋升。

第二章考核内容与评分标准

第五条考核维度与权重

绩效考核由五个核心维度构成，总分100分。具体权重分配如下：

（一）安全生产（权重30%）

（二）维保质量与效率（权重40%）

（三）客户满意度（权重15%）

（四）成本与资源管理（权重10%）

（五）合规与团队协作（权重5%）

第六条安全生产（30分）

本维度旨在评估维保人员在作业过程中对安全规程的遵守情况及安全责任履行情况。

|考核指标|分值|评分标准|数据来源|

|---|---|---|---|

|重大安全责任事故|30分|考核期内发生因个人直接责任导致的重大安全事故（如人身伤亡、设备严重损毁等），本项记0分，当期绩效考核总分记0分。|公司安全委员会报告|

|一般安全事件/未遂事件|10分|每发生1次一般安全事件（如需就医的轻微伤害）或严重未遂事件，扣5分；扣完为止。|安全巡查记录、事故报告|

|安全作业规范执行|10分|每发现1次违反安全操作规程（如不按规定穿戴劳保用品、违规操作、未设置安全警示等），扣2分；扣完为止。|现场抽查、影像记录|

|安全培训与演练|10分|无故缺席公司组织的安全培训或应急演练，每次扣3分；培训或演练考核不合格，每次扣2分；扣完为止。|培训签到表、考核成绩|

第七条维保质量与效率（40分）

本维度旨在评估维保工作的计划完成情况、维保质量、故障响应与处理能力。

|考核指标|分值|评分标准|数据来源|

|---|---|---|---|

|计划性维保完成率|10分|目标值100%。完成率=（实际完成台次/计划台次）×100%。每低于1个百分点，扣0.5分。|维保管理系统、工单记录|

|维保质量抽查合格率|10分|目标值98%。合格率=（抽查合格项次/总抽查项次）×100%。每低于1个百分点，扣1分。|质量部门/技术部抽查报告|

|电梯困人率|10分|目标值≤0.05次/台·年。困人率=（困人次数/所辖电梯总台数）×12。每超出0.01次，扣2分。|96333应急平台、公司接警记录|

|故障响应及时率|5分|目标值100%。及时率=（规定时间内到达现场次数/总故障次数）×100%。每低于1个百分点，扣0.5分。|维保管理系统、GPS定位|

|平均故障修复时长|5分|以同类设备平均修复时长为基准。每超出基准10%，扣1分；每降低10%，加1分，最多加2分。|工单系统、维修记录|

第八条客户满意度（15分）

本维度旨在评估客户对维保服务过程与结果的主观感受与评价。

|考核指标|分值|评分标准|数据来源|

|---|---|---|---|

|客户有效投诉|10分|考核期内发生经核实的有效服务投诉，每次扣5分；因服务态度恶劣导致投诉，每次扣10分；扣完为止。|客户服务部、400热线记录|

|客户满意度调查得分|5分|目标值≥90分。得分=（调查问卷总分/问卷份数）。每低于1分，扣0.5分。|市场部/客户服务部定期调查|

|客户书面表扬|5分|获得客户书面表扬、锦旗或