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2025年超星尔雅学习通《工作关系处理智慧与协商技巧提升》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在工作关系中，建立信任的首要步骤是（）

A.保持距离，避免冲突

B.主动沟通，真诚相待

C.强调职位，展示权威

D.观察等待，了解情况

答案：B

解析：信任是良好工作关系的基础，而主动沟通和真诚相待是建立信任最有效的方式。通过开放和诚实的交流，可以增进相互了解，减少误解和猜疑。保持距离或强调职位难以建立真正的信任，观察等待则可能错失建立关系的良机。

2.当与同事意见不合时，最有效的处理方式是（）

A.坚持己见，迫使对方妥协

B.暂时搁置，避免正面冲突

C.私下抱怨，散播不满情绪

D.冷静分析，寻求共同点

答案：D

解析：意见不合是常见的职场情况，冷静分析双方观点，寻找可以接受的解决方案或共同点，是促进合作、维护关系的关键。坚持己见或私下抱怨都会加剧矛盾，暂时搁置可能导致问题积压。

3.在协商过程中，倾听的主要目的是（）

A.找到反驳对方的理由

B.准确理解对方的立场和需求

C.控制对话节奏，引导对方

D.准备自己的回应策略

答案：B

解析：倾听是有效协商的核心技能，准确理解对方的立场和需求是达成协议的基础。寻找反驳理由或控制节奏可能会破坏协商氛围，而准备回应策略虽然重要，但应在理解对方之后进行。

4.处理工作冲突时，最应该避免的行为是（）

A.保持冷静，客观分析

B.直接指责，激化矛盾

C.寻求第三方调解

D.关注问题本身，而非个人情绪

答案：B

解析：直接指责是处理冲突中最应避免的行为，这会激化矛盾，使问题更难解决。保持冷静、客观分析、寻求调解或关注问题本身都是更建设性的做法。

5.在跨部门协商中，最容易出现的障碍是（）

A.信息不对称

B.目标一致

C.沟通渠道畅通

D.部门利益冲突

答案：D

解析：跨部门协商中，各部门可能有不同的工作目标和资源限制，这容易导致利益冲突，成为协商的主要障碍。信息不对称或沟通不畅虽然重要，但通常可以通过努力克服。

6.提升协商技巧的关键在于（）

A.掌握多种谈判技巧

B.增强自信心

C.提高同理心

D.熟悉对方信息

答案：C

解析：协商不仅仅是技巧的运用，更重要的是理解和回应对方的感受和需求，同理心是达成共识的关键。掌握技巧、增强自信和熟悉对方信息固然重要，但缺乏同理心难以建立真正的合作关系。

7.当协商陷入僵局时，可以尝试的策略是（）

A.放弃协商，各自为政

B.休息片刻，改变讨论氛围

C.提出极端方案，迫使对方让步

D.指责对方，强调己方立场

答案：B

解析：协商僵局时，改变讨论氛围或休息片刻有助于双方冷静思考，可能找到新的解决方案。放弃协商或提出极端方案通常会导致关系破裂，指责对方则无助于解决问题。

8.在工作关系中，建立边界的主要目的是（）

A.划定权力范围

B.保护个人时间和精力

C.展示个人能力

D.制造距离感

答案：B

解析：建立边界是为了保护个人时间和精力，避免过度工作或被他人过度影响，从而维持身心健康和高效工作。划定权力范围或制造距离感可能适得其反，而展示能力不是边界的直接目的。

9.处理向上级反馈时，最应该注意的原则是（）

A.尽量减少负面信息

B.选择合适的时机和方式

C.直接提出解决方案

D.强调个人功劳

答案：B

解析：向上级反馈时，选择合适的时机和方式至关重要，这有助于确保信息被有效接收和处理。尽量减少负面信息或只强调解决方案都可能造成误解，而过多强调个人功劳则显得不专业。

10.修改在团队中，处理分歧的最佳方式是（）

A.由领导者强行决定

B.让分歧者自行协商

C.鼓励所有成员参与讨论

D.暂时搁置分歧，专注当前任务

答案：C

解析：团队中处理分歧的最佳方式是鼓励所有成员参与讨论，这有助于充分了解各方观点，促进共识形成。由领导者强行决定可能压抑其他意见，让分歧者自行协商可能无法达成最佳结果，暂时搁置分歧可能导致问题积累。

11.在进行协商前，进行充分准备的主要目的是（）

A.确保自己拥有更多筹码

B.预测对方可能提出的所有观点

C.制定详细的行动计划和备选方案

D.让对方感到自己的准备充分而紧张

答案：C

解析：协商前的充分准备是为了制定详细的行动计划和备选方案，明确自己的目标、底线和可能的解决方案，以便在协商中能够灵活应对，提高达成满意结果的可能性。确保拥有更多筹码或让对方感到紧张并非首要目的，预测所有观点也往往不现实。

12.当发现同事在工作中犯错时，恰当的处理方式是（）

A.私下议论，散播负面情绪

B.直接当众指责，要求其立