移动话务员话术.pptx

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移动话务员话术

-目录新用户咨询套餐服务1信号质量投诉处理2流量叠加包咨询3费用异常投诉处理4国际漫游服务咨询5

1PART新用户咨询套餐服务

新用户咨询套餐服务套餐推荐话术:根据您描述的使用习惯,为您推荐以下三种主流套餐。套餐一适合通话需求高的用户,包含分钟国内通话和GB流量;套餐二侧重上网需求,提供GB流量和分钟通话;套餐三为均衡型套餐,含分钟通话和GB流量需求确认话术:为了更好地为您推荐,请问您每月平均通话时长大约是多少?流量使用量大概在什么范围?平时主要使用场景是工作联系还是日常社交?资费说明话术:您选择的套餐每月费用为元,包含分钟通话和GB流量,超出部分按标准计费。全国接听免费,赠送

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