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医科大学体育馆物业服务方案

前言

医科大学体育馆作为学校教学、科研、师生健身及对外交流的重要场所，其物业服务质量直接关系到教学活动的正常开展、师生的身体健康与安全，以及学校的整体形象。本方案旨在通过专业化、精细化、人性化的物业服务，为体育馆营造一个安全、洁净、舒适、高效的运行环境，确保其各项功能得到充分发挥，更好地服务于学校的体育教育事业和师生的健康需求。

一、服务目标

1.安全第一，预防为主：确保体育馆内人员、设施及财产安全，杜绝重大安全责任事故，营造安心的活动氛围。

2.环境洁净，健康导向：保持馆内环境的高度清洁与良好通风，符合医疗卫生标准，为师生提供健康舒适的运动空间。

3.设施完好，运行高效：保障各类体育设施、设备及附属系统的完好率和正常运行，及时响应并处理维修需求。

4.服务规范，师生满意：提供主动、热情、专业的服务，不断提升服务质量，努力实现师生满意度的持续提升。

5.管理科学，持续改进：建立健全科学的管理制度和流程，运用先进的管理方法，持续优化服务内容和标准。

二、组织架构与人员配置

为确保各项服务目标的实现，将设立专门的体育馆物业服务团队，实行项目经理负责制。团队成员包括：

*项目经理：1名，全面负责体育馆物业服务的统筹、协调、监督及与校方的沟通对接。要求具备丰富的场馆管理经验、良好的沟通协调能力和应急处置能力。

*客服接待员：根据开馆时间合理配置，负责咨询引导、场地预约登记、失物招领、意见收集等工作，要求形象良好，服务热情。

*安保人员：根据场馆规模和开放时间配置，负责门禁管理、巡逻检查、秩序维护、消防安全管理等。要求持证上岗，责任心强。

*保洁绿化员：根据场馆面积配置，负责馆内公共区域、卫生间、看台、运动场地等的日常清洁、垃圾清运及外围环境保洁。

*工程技术员/维修技工：若干名（可包含电工、水暖工、木工、制冷暖通工等，或根据实际需求配置综合维修人员并辅以专业外包），负责各类设施设备的日常巡检、预防性维护及故障维修。

*场地管理员：若干名，协助进行场地的开关馆、器材整理、活动保障等工作。

所有人员均需经过严格的背景审查、专业培训后方可上岗，并定期进行在岗培训和考核。

三、核心服务内容与标准

（一）日常运行管理

1.开闭馆管理：严格按照校方规定的时间开关馆，做好开馆前的准备工作（如检查照明、通风、场地清洁等）和闭馆后的安全检查、设施复位、水电关闭等工作。

2.秩序维护：维护馆内活动秩序，引导人员有序进出，规范使用场地和器材，禁止携带危险品入内，制止不文明行为。

3.场地预约与管理：协助校方做好场地使用的预约、登记、安排及冲突协调工作，确保教学、训练、比赛及师生健身活动的有序进行。

4.物品管理：对馆内公共物品、租赁器材进行登记、保管和维护，建立借用归还制度。

（二）环境卫生与保洁服务

1.日常保洁：

*公共区域：走廊、楼梯、电梯、休息区等每日定时清扫，地面保持洁净，无垃圾、无痰渍、无积水、无明显污渍。

*运动场地：根据不同场地材质（如木地板、塑胶、瓷砖等）采用专业清洁方法和工具，定期清洁，确保场地平整、洁净、无杂物，符合运动要求。比赛前后进行重点清洁。

*卫生间：每日多次清洁消毒，确保地面、台面、镜面、便器洁净，无异味，卫生纸、洗手液等耗材及时补充。

*看台座椅：定期清洁，确保无灰尘、无污渍。

*垃圾处理：设置分类垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾桶（箱）本身定期清洁消毒。

2.专项清洁：定期对空调滤网、通风管道、灯具、高空部位等进行清洁。

3.环境消杀：根据季节特点和卫生要求，定期对公共区域、卫生间等进行预防性消毒和虫控处理，特别是在传染病高发期加强频次。

4.空气质量保障：确保通风系统正常运行，保持馆内空气流通。在雾霾等空气质量不佳时，启用空气净化设备（如有）。

（三）设施设备维护保养服务

1.体育专项设施：

*球类场地：定期检查木地板的平整度、弹性、漆面，塑胶场地的完整性、弹性，及时处理起翘、开裂、鼓包等问题。篮球架、羽毛球柱、排球网柱等器材的稳固性、高度调节功能进行日常检查和定期维护。

*其他运动设施：如体操器材、力量训练器材、跑步机等，建立台账，每日进行安全检查，定期进行专业保养和调试，确保其安全性和功能性。

2.通用设施设备：

*给排水系统：定期检查供水管网、阀门、水龙头、排水管道、地漏等，确保无滴漏、堵塞，水质符合标准。

*强弱电系统：定期检查配电箱、开关、插座、照明灯具、应急照明、疏散指示标志等，确保供电稳定，照明充足，线路安全。

*暖通空调系统：定期清洗滤网、检查机组运行状况，确保空调制热、制冷效果良好，通风系统正常。

*消防系统：严格按照消