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2025年房地产经纪人二手房交易后续服务与客户关系维护专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人二手房交易后续服务与客户关系维护

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人二手房交易后续服务与客户关系维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在二手房交易完成后，经纪人向买方提供房屋交接清单时，最重要的服务目的

是？

A、展示经纪人的专业能力

B、确保买方清楚房屋现状，避免后续纠纷

C、增加与买方的接触频率

D、为后续推荐其他服务做铺垫

【答案】B

【解析】正确答案是B。房屋交接清单是明确房屋交付时各项设施、设备、费用等

状态的重要文件，其核心目的是保障买方权益，明确责任划分，预防未来可能出现的争

议。A选项虽然也是服务的一部分，但不是首要目的；C选项是手段而非目的；D选项

是附加价值，但不是核心。知识点：交易后续服务中的风险控制。易错点：将服务的附

加价值（如展示专业、增加接触）误认为核心目的。

2、客户在入住新房后发现卫生间有轻微渗漏，向经纪人求助。经纪人最恰当的第

一步处理方式是？

A、建议客户直接起诉原房主

B、立即联系原房主，要求其承担维修责任

C、安抚客户情绪，并协助查看合同中关于房屋瑕疵的约定

D、告知客户房屋已过户，经纪人不再负责

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对客户问题，首先要进行情绪安抚，体现关怀，然后回

归合同约定，这是专业且负责任的做法。A选项过于激进，应作为最后手段；B选项在

未核实责任归属前直接要求原房主负责，可能激化矛盾；D选项是严重的服务缺失，损

害经纪人职业形象。知识点：售后纠纷处理流程与客户关系维护。易错点：急于划分责

任而忽略客户情绪安抚，或直接推卸责任。

3、为了维护长期客户关系，经纪人在交易完成后，最适合的节日问候方式是？

A、群发祝福短信

B、邮寄带有公司logo的精美台历

C、根据客户喜好，发送个性化的手写贺卡或小礼物

D、仅在客户生日时发送微信祝福

【答案】C

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【解析】正确答案是C。个性化的关怀最能体现经纪人的用心，能有效增强客户粘

性和情感连接。A选项显得敷衍，效果差；B选项虽用心但可能不够个性化，且成本较

高；D选项过于单一，无法覆盖所有重要节点。知识点：客户关系维护中的个性化服务。

易错点：认为所有客户都适用同一种维护方式，忽略了差异化服务的重要性。

4、在二手房交易后续服务中，协助客户办理户口迁移属于？

A、核心交易流程内的必要服务

B、超出经纪人职责范围的增值服务

C、法律强制规定的经纪人义务

D、可有可无的附加服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。户口迁移是房屋交易后常见的问题，但并非经纪人的法定

或合同核心义务，主动协助办理是提升客户满意度的增值服务。A选项错误，核心流程

通常止于产权过户；C选项无法律依据；D选项错误，此项服务对客户满意度影响很

大，并非可有可无。知识点：增值服务的界定与实施。易错点：将所有客户需求都视为

经纪人的核心义务。

5、经纪人进行客户回访时，以下哪种提问方式最不利于获取真实反馈？

A、您对本次交易的整体服务还满意吗？

B、在交易过程中，有没有哪些环节您觉得我们还可以做得更好？

C、您觉得我们经纪人在沟通效率方面表现如何？

D、您是不是觉得我们的贷款办理服务速度很快？

【答案】D

【解析】正确答案是D。这是典型的引导性提问，容易诱导客户给出非真实想法的

肯定回答。A、B、C选项均为开放式或中性提问，能鼓励客户表达真实意见。知识点：

客户回访与反馈收集的沟通技巧。易错点：在提问中不自觉地加入自己的预设，影响反

馈的客观性。

6、客户在交易完成后一年，再次联系经纪人咨询房屋市场价值，经纪人应如何应

对最能体现专业性和服务延续性？

A、告知客户现在很忙，稍后回复

B、简单告知一个大概价格区间

C、详细询问房屋现状，并提供一份包含近期成