商场保安服务方案.docxVIP

商场保安服务方案

前言

商场作为城市商业活动的重要载体，人员密集、财物集中、流动性大，其安全管理工作的复杂性和重要性不言而喻。一套科学、完善的保安服务方案，是保障商场正常运营、维护顾客与商户生命财产安全、提升商场整体形象的关键。本方案旨在结合商场实际运营特点，从人员配置、岗位职责、工作流程、应急处置等多个维度，构建一套行之有效的保安服务体系。

一、指导思想与服务目标

（一）指导思想

以“安全第一、预防为主、客户至上、优质服务”为核心原则，坚持人防、物防、技防相结合，全面提升商场安全防范能力，为商场营造一个安全、有序、和谐的经营与购物环境。

（二）服务目标

1.人员安全保障：确保商场内顾客、员工及商户人员的人身安全，有效预防和制止各类人身伤害事件。

2.财产安全守护：防范并减少商场及商户的商品、设施设备等财产损失，打击盗窃、扒窃等违法犯罪行为。

3.公共秩序维护：维护商场内正常的经营秩序、交通秩序和公共治安秩序，防止和处理各类扰乱秩序的行为。

4.应急处置高效：建立健全应急预案，提升对各类突发事件（如火灾、停电、自然灾害、群体性事件等）的快速响应和妥善处置能力。

5.服务质量提升：以专业的素养、规范的行为、热情的态度提供保安服务，提升顾客满意度和商场美誉度。

二、服务内容与岗位职责

（一）日常巡逻守卫服务

1.动态巡逻：

*按照预设路线和频次，对商场各楼层、通道、消防通道、停车场、仓库、办公区域等进行不间断巡逻。

*重点关注人员密集区域、消防设施、安全出口、电梯运行状况及可疑人员、可疑物品。

*及时发现并制止吸烟、追逐打闹、大声喧哗等不文明行为，劝导违规停放车辆。

*巡逻过程中做好详细记录，发现问题及时上报并跟进处理。

2.固定岗值守：

*主要出入口岗：负责人员、车辆的进出管理，查验大件物品放行手续，维护出入口秩序，提供必要的咨询指引服务。

*监控中心岗：24小时严密监控消防、安防系统运行状况，发现异常情况及时通知相关人员核查处置，并做好记录。

*楼层/区域固定岗：根据商场布局和安全需求，在特定区域或时段设置固定岗，加强重点区域管控。

（二）消防安全管理服务

1.消防设施检查：每日对商场内的消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等消防设施进行检查，确保其完好有效，并做好检查记录。

2.消防通道畅通：定期检查消防通道、安全出口是否畅通，严禁堵塞、占用。

3.消防安全巡查：配合商场消防管理部门，开展消防安全巡查，及时发现和消除火灾隐患，如违规用电、易燃物堆积等。

4.消防宣传与培训：协助商场开展消防安全知识宣传，参与组织员工消防疏散演练，提升全员消防安全意识和自救互救能力。

（三）秩序维护与交通疏导服务

1.经营秩序维护：维护商场内店铺正常经营秩序，防止发生强买强卖、欺行霸市等行为。

2.活动秩序保障：对商场内举办的促销、展览等各类活动，提前制定安保方案，增派人手，维护现场秩序，确保活动安全有序进行。

3.停车场管理：引导车辆有序停放，维护停车场交通秩序，防止车辆刮擦、被盗等事件发生，保障停车场设施完好。

4.客流疏导：在节假日或客流高峰时段，加强对出入口、电梯口、扶梯口等易拥堵部位的客流疏导，防止拥挤踩踏事故。

（四）应急处置服务

1.应急预案启动：针对火灾、盗窃、斗殴、医疗急救、自然灾害等各类突发事件，制定详细的应急预案，并定期组织演练，确保预案的科学性和可操作性。

2.初期火情处置：一旦发生火情，立即启动应急预案，利用现有消防设施进行初期扑救，组织人员疏散，并迅速报警。

3.治安事件处置：对发生的盗窃、斗殴、滋扰等治安事件，立即制止，控制嫌疑人（如有），保护现场，疏散围观群众，并报告公安机关和商场管理部门。

4.医疗急救协助：遇到顾客或员工突发疾病或受伤，立即报告并协助联系医疗急救机构，同时采取必要的初步救助措施，维持现场秩序。

5.信息报告：突发事件发生后，第一时间向商场管理层和相关部门报告，保持信息畅通，配合后续调查处理。

（五）技防系统应用与管理

1.监控系统操作：熟练操作监控系统，确保监控画面清晰、存储完整，能够快速调取相关录像资料。

2.报警系统处置：对入侵报警、消防报警等系统发出的警报信号，及时进行复核、处置和上报。

3.技防设备检查：配合专业技术人员对技防设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

（六）便民服务与内部协作

1.咨询指引：为顾客提供商场布局、店铺位置、促销活动等信息的咨询和指引服务。

2.失物招领：协助处理顾客遗失物品的登记、保管和招领工作。

3.内部联动：加强与商场物业、运营、客服等部门的