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中小学学校物业管理模式与服务规范

一、总体构想与管理模式??

1、?管理模式：校园后勤物业管理的管家。?

2、?质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。?

二、物业管理的服务内容与范围?

中小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、监督与投诉的要求，在物业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。?

三、基本要求?

1、服务机构?

物业服务企业应根据具体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：?

——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；?

——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室；?

——各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施；?

——设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；?

——采用信息化手段进行管理。?

2、人员?

物业服务机构人员应符合如下要求：?

——具有良好的职业道德、身体健康；?

——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书；?

——进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；?

——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；?

——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。?

3、规章制度?

物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括：?

——物业服务方案；?

——各岗位职责、工作流程及服务标准；?

——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。?

4、档案?

有较完善的物业服务档案，至少应包括：?

——技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等；?

——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案等。?

四、房屋维修与保养服务?

1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。?

2、对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。?

3、急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，记录规范齐全。?

4、制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。?

1.1?保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：?

——屋顶无积水、无渗漏；?

——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落；?

——阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；?

——烟道及垃圾检查井定期进行清挖，确保管道畅通。?

五、设施设备运维与保养服务?

（一）、综合管理?

1、制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案。?

2、设置24小时报修电话，报修记录规范，配备专业人员，对学

1、制定课桌椅的维修制度，与校方沟通明确即时修理和学年大修计划。?

2、课桌椅的维修应在非教学时间。?

3、不能现场维修的，维修期间提供备用桌椅。?

六、公共秩序维护?

（一）、安全防范?

1、根据学校特点，制定安全防范措施，制定安全管理应急预案。?

2、处理学校内各种突发事件，必要时疏散人员，及时汇报并做好记录。?

3、监督学校内装修和建设项目的施工，装修人员出入和装修物料工具的出入登记。?

4、在施工现场及危及人身安全区域设立明显标志，禁止学生进入现场。??

5、协助学校维护入、放学的秩序，不得将学生交与无关人员。?

6、定期开展自我培训，熟悉安全防范规程。?

7、建立和公安及相关部门的联动机制，对学校周围的环境进行排查。?

8、实行24小时专人值班和巡查，完善信息通报制度，确保信息畅通。巡查工作主要包括：?

——巡查通道、公共场所等区域，做好防火防盗安全防范工作；?

——检查各种设备是否完好，协助记录维修事项，如照明、漏水、漏气等；?

——查看停车场情况，防止车辆盗窃、丢失现象。?

（二）、门岗服务?

1、实行立岗服务，立岗姿势端正，热情回答询问。?

2、应做好人员出入管理工作，凭有效证件，如学生证、工作证，进出校园，无关人员禁止进入。?

3、应确保学校出入口道路畅通。?

4、对装修施工人员登记办卡，做到一人一卡。?

5、监督物品进出学校，阻止易燃、易爆、剧毒等危险物品进入学校，按照物品放行工作程序做好辖区物品放行事宜。?

6、引导机动车、非机动车有序停放，对外来机动车辆实行管制或临时出入卡制度，并做好记录。?

七、消防安全管理?

1、物业服务企业应与校方协议约定各自消防管理职责。?

2、制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设