2025年房地产经纪人房源信息危机公关处理专题试卷及解析.docxVIP

2025年房地产经纪人房源信息危机公关处理专题试卷及解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025年房地产经纪人房源信息危机公关处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当房源信息出现重大失实（如房屋面积虚报20%以上）时，房地产经纪人应首先采取的危机公关措施是？

A、立即删除该房源信息

B、联系业主协商解决方案

C、主动向客户道歉并澄清事实

D、等待客户投诉后再处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的首要原则是及时主动承担责任，主动道歉并澄清事实能最大程度降低负面影响。A选项删除信息属于逃避行为，B选项联系业主是后续步骤，D选项被动等待会加剧危机。知识点：危机公关的黄金24小时原则。易错

热爱写作

更多 >