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公厕保洁服务方案

一、方案背景与意义

公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，其卫生状况直接关系到市民的日常生活质量、城市的文明形象以及公共健康安全。一个洁净、舒适、无异味的公厕环境，是衡量城市管理水平和人文关怀的重要标尺。本方案旨在通过科学规范的保洁服务流程、严格的质量标准以及精细化的管理手段，为公众提供高品质的公厕使用体验，助力提升城市整体环境卫生面貌。

二、服务目标与原则

（一）服务目标

1.卫生达标：确保公厕内各项卫生指标符合国家及地方相关标准，实现“六无六净”（无垃圾、无痰渍、无异味、无蛛网、无积尘、无蚊蝇；地面净、墙壁净、门窗净、厕位净、洗手台净、设施净）。

2.环境舒适：营造整洁、明亮、通风、无异味的如厕环境，提供必要的便民设施并保持其完好与清洁。

3.服务规范：保洁人员着装统一、行为规范、服务热情，为市民提供文明、礼貌的服务。

4.管理科学：建立完善的监督、检查、反馈及改进机制，确保保洁服务持续有效。

（二）服务原则

1.以人为本：以满足公众需求为出发点，优先保障如厕环境的清洁与舒适。

2.预防为主：通过高频次保洁和预防性消毒，减少污渍形成和细菌滋生。

3.精细管理：制定详细的作业标准和流程，实现保洁服务的规范化、标准化。

4.持续改进：定期评估服务质量，听取用户意见，不断优化服务方案。

三、服务范围与内容

本方案适用于指定区域内公共厕所的日常保洁、定期深度清洁、设施巡检与简单维护、垃圾收集与清运、以及必要的消毒防疫工作。具体服务内容包括：

（一）日常巡回保洁

1.厕位清洁：及时清理便池内污物，擦拭厕位隔板、门把手、冲水按钮，确保厕位内外洁净，无明显污渍、无异味。纸篓垃圾及时清空，更换垃圾袋。

2.洗手台区域：擦拭洗手台面、水龙头、镜面，清理台面积水、污渍，确保镜面光洁无水痕。洗手液、擦手纸等耗材及时补充。

3.地面清洁：清扫地面垃圾，拖拭地面污渍、积水，保持地面干燥、洁净、无杂物。

4.公共区域：擦拭门窗、隔断、扶手、挂钩等公共接触部位，清洁通风口、照明设施表面灰尘。

5.异味控制：通过通风、使用环保型空气清新剂或香薰等方式，有效控制公厕异味。

6.垃圾处理：将收集的垃圾统一袋装，转运至指定垃圾收集点，确保垃圾不落地、不外溢。

（二）定期深度保洁

1.墙面与天花板：定期对墙面、天花板、角落进行彻底清洁，去除蛛网、积尘、霉斑。

2.卫生洁具：对马桶、小便器等卫生洁具进行深度清洁和消毒，去除顽固污渍和尿垢。

3.地漏与排水：定期清理地漏毛发、杂物，确保排水畅通，防止异味反窜。

4.设施设备：对烘干机、洗手液盒、残疾人辅助设施等进行彻底清洁和功能检查。

5.外围环境：清洁公厕入口周边地面、台阶，保持外部环境整洁。

（三）特殊情况处理

1.突发污染：对呕吐物、血迹等特殊污染物，按照规范流程及时进行清理和消毒处理。

2.恶劣天气：雨后及时清理地面积水、泥沙；冬季注意防滑，必要时采取防滑措施。

3.节假日及大型活动：根据人流情况，适当增加保洁频次和人员配置，确保高峰期厕所卫生。

四、作业规范与质量标准

（一）作业规范

1.操作流程：严格按照制定的保洁作业指导书进行操作，确保清洁工具使用规范，清洁剂配比合理。

2.安全防护：保洁人员上岗前必须进行安全培训，作业时佩戴必要的个人防护用品（如手套、口罩）。

3.清洁剂使用：选用环保、高效、对人体无害的清洁剂，避免对设施造成损坏和对环境造成污染。

4.工具管理：清洁工具专物专用，定期清洗、消毒、保养，统一存放，保持整洁。

5.文明作业：作业时注意避让如厕人员，不大声喧哗，不影响他人使用。

（二）质量标准

1.视觉标准：整体环境整洁有序，无明显垃圾、污渍、积水、蛛网、积尘。各项设施表面光洁。

2.嗅觉标准：空气清新，无明显异味、臭味。

3.触觉标准：接触表面（如洗手台、门把手）无明显灰尘、污渍、粘腻感。

4.功能标准：各项设施设备完好，功能正常，耗材充足。

五、人员配置与管理

（一）人员配置

根据公厕的规模、人流量、开放时间以及保洁任务量，科学配置保洁人员数量。确保高峰期有足够人员在岗，实行弹性排班制度。

（二）人员要求

1.年龄、身体状况符合岗位要求，吃苦耐劳，责任心强。

2.上岗前接受专业培训，熟悉保洁作业流程、质量标准及安全操作规程。

3.统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

4.具备良好的沟通能力和服务意识，文明礼貌。

（三）人员管理

1.培训机制：建立岗前培训、在岗培训和定期技能提升培训体系，不断提高保洁人员的专业素养和服务水平。

2.岗位职责：明确各岗位的职责分工，做到责任到人。

3.绩效考核：建立科学合理的绩效考核机