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酒店绿云科技快捷版说明书

前言

欢迎使用酒店绿云科技快捷版管理系统（以下简称“绿云快捷版”）。本系统专为中小型酒店、精品酒店及连锁酒店的单店运营打造，旨在通过简洁高效的操作流程，帮助酒店管理者提升前台工作效率、优化客房资源配置、改善宾客入住体验，并实现基础的运营数据统计与分析。

本说明书将详细介绍绿云快捷版的核心功能模块、操作方法及注意事项，以期为酒店操作人员提供清晰的指引。请在使用前仔细阅读本手册，并建议将其放置于前台等便于查阅的位置。

一、系统概述与核心价值

绿云快捷版以“轻量、易用、高效”为设计理念，整合了酒店日常运营所需的关键功能。其核心价值在于：

1.简化操作流程：优化传统酒店管理系统的复杂操作，减少不必要的步骤，使新员工也能快速上手。

2.提升工作效率：自动化处理部分重复性工作，如房态更新、账单计算等，节省人力成本。

3.实时房态掌控：直观展示客房状态，帮助前台快速响应客人入住、换房等需求。

4.数据驱动决策：提供基础的营收、客源等统计报表，为酒店运营决策提供数据支持。

5.稳定可靠运行：依托绿云科技成熟的技术架构，保障系统在日常高强度使用下的稳定性与数据安全性。

二、前台接待与管理

2.1预订管理

预订管理模块是前台日常工作的起点，主要处理客人的预订请求。

*新增预订：

*操作路径：【前台】-【预订管理】-【新增预订】

*功能说明：录入客人姓名、联系方式、预订日期（到店、离店）、房型、房数、房价、预订来源等关键信息。系统支持普通散客预订、协议客户预订等多种类型。可选择性录入客人证件信息以便快速登记。

*注意事项：预订时需确认所选日期内对应房型的可售情况，避免超售。对于担保预订或预付款预订，需在备注中注明，并可记录相关款项信息。

*预订查询与修改：

*操作路径：【前台】-【预订管理】-【预订列表/查询】

*功能说明：可通过客人姓名、手机号、预订号等多种条件查询特定预订。查询到后，可对预订信息进行修改（如变更日期、房型、房价）或取消预订，并记录修改原因。

*预订入住：

*操作路径：在预订列表中选择相应预订-点击【办理入住】

*功能说明：系统自动带出预订信息，减少重复录入。前台人员只需补充或确认客人证件信息、收取押金、分配具体房号即可完成入住登记。

2.2入住登记

对于未提前预订的散客，可直接进行入住登记操作。

*操作路径：【前台】-【入住登记】

*功能说明：

*选择客人入住日期、离店日期、房型。

*准确录入客人有效证件信息（姓名、证件类型、证件号码），系统支持身份证阅读器自动录入（若已配置）。

*选择或输入房价，确认入住人数。

*收取押金：可选择现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并打印押金单交由客人签字确认。

*分配房号：系统会提示当前可售房号，选择后完成入住，房态自动更新。

*注意事项：务必确保证件信息的准确性和完整性，这是酒店管理的基本要求，也是保障安全的重要环节。

2.3在店服务

客人入住期间，前台可能需要处理各类需求。

*房态查询与修改：通过【房态图】或【房态列表】实时查看所有客房状态（空净、占用、脏房、维修等）。在客房清扫完成并检查合格后，由指定人员将房态从“脏房”更新为“空净”。

*消费录入：若客人在酒店内有其他消费（如餐饮、小商品等，需相关POS系统对接或手动录入），可在此模块录入，计入客人账单。

*换房处理：当客人提出换房需求时，查询并选择目标空净房，办理换房手续，系统自动更新房态及客人信息。

*续住处理：客人如需延长入住，前台人员可为其办理续住，重新确认房价及押金情况。

2.4退房结算

退房结算是客人离店前的关键环节，需确保账单准确无误。

*操作路径：【前台】-【在住客人】-选择客人-【办理退房】

*功能说明：

*系统自动调取客人在店期间的所有消费记录，生成汇总账单。

*前台人员与客人核对账单明细，确认无误后，选择结算方式（现金、银行卡、移动支付、挂账等）。

*系统自动计算应收金额、已收押金、应找零金额。

*打印结算发票及宾客账单（根据客人需求）。

*完成退房后，客房状态自动变更为“脏房”，通知客房部清洁。

*注意事项：仔细核对各项消费，特别是迷你吧、电话费等容易遗漏的项目。如客人对账单有疑问，应耐心解释。

三、房态管理

房态管理是酒店运营的核心，直接关系到客房的销售与服务效率。

*操作路径：【前台】-【房态图】/【房态管理】

*功能说明：

*房态图视图：以直观的图形化界面展示所有客房，不同颜色代表不同房态（如绿色代表空净，蓝色代表在住，黄色代表脏房，红色代表维修等