2025年浙江全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年浙江全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游法》第35条，导游在带团过程中游客不文明行为时，正确的处理方式是？

A.可立即制止并报告当地旅游部门；

B.必须由旅行社统一处理；

C.交由景区保安解决；.直接与游客发生冲突。

【参考答案】A

【解析】《旅游法》第35条规定导游有权制止不文明行为并报告相关部门。B选项违反直接责任原则，选项超出导游职责范围，D选项可能激化矛盾。

2、申请成为导游需满足的最低学历要求是？

A.初中；

B.高中；

C.中等专业学校毕业；

D.本科。

【参考答案】C

【解析】《导游人员管理条例》第8条规定，申请者需具有中等专业学校毕业或学历。A、B选项学历不足，D选项非强制要求。

3、导游遇突发事件应优先采取的措施是？

A.立即报警；

B.记录游客信息；

C.联系旅行社；

D.通知景区管理方。

【参考答案】A

【解析】《旅游法》第85条要求导游在突发事件中优先报警。B、C、D选项为后续处理步骤非紧急措施。

4、旅游合同中必须包含的条款是？

A.导游姓名；

B.保险条款；

C.退改签规则；

D.景区开放时间。

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第70条明确合同需载明退改签规则。A、D为合同可选内容，B选项通常在附加协议中。

5、景区安全责任划分中，景区应承担的主要责任是？

A.游客个人健康风险；

B.设施与警示；

C.导游讲解内容；

D.交通事故处理。

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第70条要求景区承担设施维护与安全警示义务。A、D属游客或第三方责任，C为导游职责。

6、导游讲解中禁止使用的内容是？

A.历史文化背景；

B.景区收费明细；C政治敏感话题；

D.环保知识。

【参考答案】C

【解析】《导游业务规范》第12条明确禁止涉及政治敏感话题。A、B、D属于合法讲解范围。

7、游客投诉超过3个工作日未处理的，应？

A.旅行社自行解决；

B.转交监管部门；

C.承担违约金；

D.延长处理期限。

【参考答案】B

【解析】《旅游投诉处理办法》第8条规定超期未处理需移交监管部门。A、C、D选项与规定冲突。

8、旅游意外险的承保范围通常不包括？

A.医疗费用；

B.证件丢失；

C.住宿延误；

D.交通事故。

【参考答案】C

【解析】旅游意外险主要覆盖意外身故、残疾及医疗费用。B选项可能包含在财产险中，D选项视险种而定。

9、导游证的有效期是？

A.5年；

B.3年；

C.2年；

D.4年。

【参考答案】B

【解析】《导游人员资格管理规定》第7条明确导游证有效期为3年，需定期审核换发。

10、导游在景区讲解中不得涉及的内容是？

A.历史传说；

B.现行政策；C景区规划；

D.环保措施。

【参考答案】B

【解析】《导游业务规范》第15条禁止讲解未公开的现行政策，其他选项均属允许范围。

11、根据《旅游法》第三十五条，旅游者有权在包价旅游合同中约定哪些内容？A.行程安排和价格B.保险费用和购物安排C.行程变更条件和违约责任D.以上全部

A.行程安排和价格

B.费用和购物安排

C.行程变更条件和违约责任

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅游者有权与旅行社约定包价旅游合同中包含的旅游服务内容、价格、行程安排等事项。选项D涵盖所有必要内容，符合法律规定。

12、导游在接待老年旅游团时，应特别注意哪些安全事项？A.提前检查团友健康证明B.安排每日步行不超过5000步C.配备充足急救药品D.以上全部

A.提前检查团友健康证明

B.安排每日步行不超过5000步

C.配备充足急救药品

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】老年游客行动不便且易突发疾病，需全面保障安全。选项A确保健康安全，B控制体力消耗，C提供应急药品，三者结合最全面。国家旅游局《老年旅游服务规范》明确要求综合措施。

13、景区在冬季开放时，必须公示哪些信息？A.价格B.闭园时间C.防滑措施D.以上全部

A.门票价格

B.闭园时间

C.防滑措施

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】《景区安全管理办法》要求景区公示闭园时间、安全警示及特殊天气应对措施（含防滑）。选项D包含价格、时间、安全三要素，符合2022年新修订的景区管理规范。

14、关于旅游投诉处理，导游应做到什么？A.24小时内书面答复B.48小时内调查处理C.3日内出具解决方案D.以上全部

A.24小时内书面答复

B.48小时内调查处理

C.3日内出具解决方案

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】《旅游投诉处理办法》规定：24小时内受理并书面答复→48小时内完成调查→3