房地产销售签约操作作业流程.docVIP

销售签约操作步骤

一、销售签约步骤

置业顾问做好签约准备

置业顾问做好签约准备

预约用户，并通知需带资料和房款

预约用户，并通知需带资料和房款

置业顾问审核用户购房资格

置业顾问审核用户购房资格

置业顾问填写《用户签约确定单》

置业顾问填写《用户签约确定单》

置业顾问更正错误

置业顾问更正错误

用户确定签字、置业顾问签字

用户确定签字、置业顾问签字

执订购单、确定单至销售经理审核

执订购单、确定单至销售经理审核

销售经理确定签字并收回订购

销售经理确定签字并收回订购单

置业顾问执确定单带用户至财务室交款

置业顾问执确定单带用户至财务室交款

财务

财务收回订购收据，开出购房款发票

财务在确定单上签字确定

财务在确定单上签字确定

置业顾问执《用户签约确定单》至网上签约处

置业顾问执《用户签约确定单》至网上签约处

客服录入并打印协议

客服录入并打印协议

用户签约

用户签约

客服在《用户签约确定单》签字确定

客服在《用户签约确定单》签字确定

客服执确定单交财务录入销售系统

客服执确定单交财务录入销售系统

财务录入确定单签字后交由客报存档

财务录入确定单签字后交由客报存档

二、销售签约步骤说明

1、签约前准备

1）签约前置业顾问准备和检验签约时工具和资料；

2）事先分析签约时可能发生问题和有异议协议条款，研究处理措施，准备好处理方案或说词；

3）和经理、财务进行用户交底，并提前通知约定时间争取用户签约时一次办理完手续。

2、通知用户签约

1）预约用户时通知用户签约时带身份证实原件、订购单、订购收款收据；

2）通知用户为其签约销售经理、财务会在售楼部等候服务。

3、购房资格审核

用户签约前，置业顾问要审核其购房资格，检验签约用户订购单、订购收据、身份证实等。

4、填写确定单

1）签约前置业顾问要填写《用户签约确定单》，并仔细检验；

2）确定无误后，用户签字确定，置业顾问签字。

5、销售经理申核

1）置业顾问执《用户签约确定单》带用户至销售经理处审核，销售经理依据销售系统审核签约用户订购单、订购收据、身份证实等；

2）审核《用户签约确定单》填写是否有误，如有误置业顾问要立即更正；

3）销售经理确定无误后在《用户签约确定单》上签字确定，并收回用户订购单存档。

6、交款

1）置业顾问带用户至财务处交款，财务要再次审核用户购房资格，收回用户订购收款收据；

2）按《用户签约确定单》收取用户购房款，开出购房发票，代收办理银行按揭所需费用，并开出收据；

3）财务在《用户签约确定单》签字确定。

7、签约

1）置业顾问执《用户签约确定单》带用户至网上签约处，销售主管审核《用户签约确定单》，审核用户交纳购房款收据、发票；

2）置业顾问进行网上录入并打印协议，并在《用户签约确定单》签字确定；

3）置业顾问引导用户完成协议签字，并检验确定无误。

8、签约登记和协议存档

1）置业顾问执《用户签约确定单》至财务处，交由财务录入用户系统完成签约登记；

2）财务录入系统完成签约登记后，在《用户签约确定单》签字确定，再交由销售人员存档；

3）置业顾问将用户已签字确定购房协议、个人按揭资料一并装入档案袋，确定无误后交由客服存档；

9、注意事项

1）签约时，如用户有问题无法说服或提出部分特殊条款、企业难以接收条款，须立即销售经理汇报；

2）任何一位销售人员全部有义务、责任保持企业利益和对外统一形象；

3）签协议必需由其本人署名盖章；

4）解释协议条款时，在情感上应侧重于用户立场，让其有认同感；

5）签约后用户，应一直和其保持接触，帮助处理多种问题并让其介绍用户；

6）若用户问题无法处理而不能完成签约时，让用户先请回，另约时间，以时间换取双方折让；

7）立即检验签约情况，若有问题，应采取对应应对方法。

10、后续工作

1）签署《商品房买卖协议》后，销售人员必需保持和用户联络，逢关键节日，可电话问候；

2）签署《商品房买卖协议》后，销售人员必需负责该用户楼款催收工作，并帮助办理按揭、工程变更、交楼等工作。