2025年房地产经纪人老客户转介绍机制专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人老客户转介绍机制专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人老客户转介绍机制专题试卷及解析

2025年房地产经纪人老客户转介绍机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在老客户转介绍机制中，经纪人最核心的驱动力是什么？

A、公司强制要求

B、获取佣金提成

C、维护客户关系

D、提升个人品牌

【答案】B

【解析】正确答案是B。房地产经纪人作为商业主体，其最核心的驱动力是经济利

益，即通过转介绍成交获取佣金提成。A选项公司要求是外部压力，非核心驱动力；C

选项维护客户关系是手段而非目的；D选项提升个人品牌是长期收益，不如佣金直接。

知识点：经纪人激励机制。易错点：容易将手段（维护关系）与目的（获取佣金）混淆。

2、以下哪项不属于老客户转介绍的成功关键因素？

A、专业的服务能力

B、完善的激励政策

C、频繁的电话推销

D、良好的客户体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。频繁的电话推销会引起客户反感，破坏客户关系，不利于

转介绍。A、B、D都是促进转介绍的重要因素。知识点：转介绍成功要素。易错点：容

易误以为”频率”等同于”效果”。

3、老客户转介绍的最佳时机是？

A、签约完成后立即要求

B、客户入住后一个月

C、客户表达满意时

D、定期节日问候时

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户表达满意时是转介绍的最佳时机，此时客户情绪积极，

最愿意分享。A选项过于急功近利；B、D选项时机不够精准。知识点：转介绍时机把

握。易错点：容易忽视客户情绪状态对转介绍意愿的影响。

4、以下哪种激励方式对老客户最有效？

A、现金红包

B、礼品赠送

2025年房地产经纪人老客户转介绍机制专题试卷及解析2

C、服务费减免

D、个性化感谢

【答案】D

【解析】正确答案是D。研究表明，个性化感谢带来的情感价值比物质激励更持久

有效。A、B、C都是物质激励，效果有限。知识点：客户激励心理学。易错点：容易高

估物质激励的作用。

5、转介绍客户成交率通常比新客户高多少？

A、10%20%

B、30%40%

C、50%60%

D、70%80%

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业数据显示，转介绍客户成交率通常在50%60%，远高于

新客户的10%20%。知识点：转介绍价值评估。易错点：容易低估转介绍的实际效果。

6、处理转介绍客户时，经纪人应该？

A、直接联系转介绍人

B、先联系被介绍人

C、同时联系双方

D、等待被介绍人主动联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业做法是先联系被介绍人，尊重其隐私和意愿。A选项

可能侵犯隐私；C选项不够专业；D选项过于被动。知识点：转介绍流程规范。易错点：

容易忽视客户隐私保护。

7、老客户转介绍体系的建立首先需要？

A、制定激励政策

B、培训经纪人

C、建立客户档案

D、设计转介绍工具

【答案】C

【解析】正确答案是C。建立完善的客户档案是转介绍体系的基础，没有客户信息

就无法开展转介绍。A、B、D都是后续步骤。知识点：转介绍体系构建。易错点：容

易跳过基础步骤直接考虑执行层面。

8、以下哪项不是转介绍失败的主要原因？

A、服务体验不佳

B、激励力度不足

2025年房地产经纪人老客户转介绍机制专题试卷及解析3

C、客户关系疏远

D、市场竞争激烈

【答案】D

【解析】正确答案是D。市场竞争激烈是外部因素，不是转介绍失败的直接原因。A、

B、C都是内部可控因素，直接影响转介绍效果。知识点：转介绍失败分析。易错点：容

易将外部环境因素与内部执行因素混淆。

9、衡量转介绍效果的核心指标是？

A、转介绍数量

B、转介绍