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2025年项目管理专业跨部门团队协作与沟通专题试卷及解析

2025年项目管理专业跨部门团队协作与沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在跨部门团队中，当出现资源冲突时，项目经理首先应该采取的行动是什么？

A、直接向高层领导汇报请求裁决

B、与相关部门负责人进行一对一沟通，寻求协商解决

C、暂停项目工作，等待资源问题自然解决

D、单方面调整项目计划，牺牲非关键任务

【答案】B

【解析】正确答案是B。在项目管理中，面对资源冲突，项目经理的首要职责是主动沟通和协调。与相关部门负责人直接沟通（B）是解决问题的最直接有效方式，体现了项目经理的主动性和协作精神。A选项过于依赖上级，会削弱项目经理的权威性和解决问题的能力；C选项消极等待，可能导致项目延期；D选项单方面行动，会破坏跨部门协作关系，引发更大矛盾。知识点：冲突管理、资源协调。易错点：考生容易选择A，认为上报是最快解决问题的方式，但忽视了项目经理应首先在自身权限范围内解决问题的原则。

2、以下哪项是建立跨部门信任关系最有效的方式？

A、定期组织团队建设活动

B、在项目启动时明确各部门的职责和权限

C、在沟通中始终保持透明和诚实，即使传递的是坏消息

D、为各部门争取更多的项目预算

【答案】C

【解析】正确答案是C。信任是协作的基石，而持续的透明和诚实（C）是建立长期信任最根本的方式。即使面对坏消息，坦诚沟通也能赢得尊重和信任。A选项有助于增进感情，但不是建立专业信任的核心；B选项是明确分工，避免推诿，但本身不直接产生信任；D选项能暂时获得好感，但并非可持续的信任建立方式。知识点：团队建设、信任建立。易错点：考生可能误选A，认为活动能快速拉近距离，但专业的信任更多建立在可靠的行为和开放的沟通上。

3、在敏捷项目管理环境中，跨部门沟通最强调的原则是？

A、严格的文档记录和正式报告

B、频繁、开放和面对面的沟通

C、通过项目经理进行所有信息的传递

D、仅沟通与各自部门任务相关的信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。敏捷宣言的核心原则之一就是强调“个体和互动高于流程和工具”，因此频繁、开放和面对面的沟通（B）是其精髓。A选项是传统瀑布模型的沟通方式，与敏捷精神相悖；C选项会造成信息瓶颈和延迟；D选项则割裂了信息的整体性，不利于团队对项目全局的理解。知识点：敏捷方法论、沟通原则。易错点：习惯于传统项目管理模式的考生可能会倾向于选择A，认为文档和报告是沟通的主要形式。

4、项目经理在处理跨部门沟通障碍时，发现技术部门和市场部门对“产品功能完成”的定义存在根本分歧。此时，最根本的解决方法是？

A、要求双方各退一步，取一个中间标准

B、引入一个双方都认可的、量化的“完成”定义标准

C、由项目经理根据自己的理解做出最终决定

D、将问题升级给项目发起人

【答案】B

【解析】正确答案是B。当分歧源于对核心概念的定义不同时，最根本的解决方法是建立共识标准（B），即“完成的定义”（DefinitionofDone,DoD）。这能消除模糊地带，为后续协作提供统一依据。A选项是治标不治本的妥协；C选项可能引起一方或双方的不满，缺乏公信力；D选项是最后的手段，不应首先使用。知识点：沟通障碍、共识建立、DoD。易错点：考生可能选择A，认为妥协是解决冲突的常用方法，但未意识到此冲突的根源是标准缺失，而非利益冲突。

5、在一个矩阵式组织结构中，项目经理对跨部门团队成员的权力主要来源于？

A、直接的行政隶属关系和职位权力

B、项目的重要性、奖励机制以及个人影响力

C、公司章程中明确授予的指挥权

D、对团队成员的薪酬和晋升决定权

【答案】B

【解析】正确答案是B。在矩阵式结构中，项目经理通常没有直接的行政权力（A、C、D），团队成员的“老板”是其职能经理。因此，项目经理的权力更多是“软权力”，来源于项目本身的重要性、对成员的激励（如奖励、认可）以及项目经理自身的专业能力和个人魅力（B）。知识点：组织结构、权力来源。易错点：考生容易混淆矩阵式与项目式组织，误以为项目经理拥有绝对的行政权力。

6、为了提高跨部门会议的效率，以下哪项措施是最关键的？

A、确保每次会议都有明确的议程和目标

B、要求所有参会人员必须发言

C、会议时长严格限制在30分钟以内

D、由最高级别的管理者主持会议

【答案】A

【解析】正确答案是A。会议效率的核心在于目的明确、准备充分。有明确的议程和目标（A）能让参会者提前准备，并使讨论聚焦，避免跑题。B选项可能导致无效发言，浪费时间；C选项过于僵化，复杂问题可能无法充分讨论；D选项不保证效率，反而可能压制不同意见。知识点：会议管理、高效沟通。易错点：考生可能认为C（限制时间）是关键，但若无明确议程，再短的会议也是浪费。

7、当跨部门团队中出现“我们部门”和“他们部门”的对立