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列车员岗位应急处置操作规程

文件名称：列车员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国铁路客运列车员在列车运行过程中，针对突发事件、旅客求助等情况的应急处置操作。目的在于确保旅客安全、列车正常运行，提高客运服务质量，维护铁路运输秩序。列车员应熟悉本规程，按照规定程序和措施进行应急处置。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车员上岗前应穿戴统一的客运工作服，佩戴工作帽、工作牌，根据实际工作需要配备必要的防护用品，如手套、口罩等，确保自身安全。

2.设备检查：列车员应在列车开车前对列车设备进行检查，包括空调、通风、照明、应急广播、灭火器等，确保设备完好、功能正常。

3.环境要求：列车员应保持车厢内整洁、有序，确保旅客有良好的乘车环境。检查车厢内是否有安全隐患，如破损座椅、松动扶手等，及时修复或报告相关部门处理。

4.紧急处置预案：列车员应熟悉应急处置预案，了解各种突发事件的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速、准确地进行处置。

5.通讯设备：列车员应确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，处于正常工作状态，以便在应急处置过程中保持与调度室、其他列车员及旅客的通讯畅通。

6.知识储备：列车员应具备一定的医学常识、法律知识、消防安全知识等，以便在应急处置过程中提供必要的帮助。

7.旅客信息：列车员应提前了解旅客的基本信息，如重点旅客、伤病旅客等，以便在应急处置过程中提供针对性服务。

8.应急物资：列车员应确保应急物资（如急救包、食品、饮料等）充足，并定期检查、补充。

9.车厢内设施：列车员应检查车厢内设施，如卫生间、垃圾桶、紧急呼叫按钮等，确保设施完好、功能正常。

10.人员配备：列车员应确保车组人员配备齐全，各岗位人员明确职责，确保应急处置工作有序进行。

三、操作步骤

1.接到旅客求助或发现突发事件时，列车员应立即停止正在进行的工作，迅速判断事件的性质和紧急程度。

2.如遇旅客求助，列车员应保持冷静，主动询问旅客情况，了解求助的具体内容和原因。

3.对于一般性求助，如旅客询问路线、遗失物品等，列车员应耐心解答，提供帮助。

4.对于紧急求助，如旅客受伤、生病等，列车员应立即启动应急预案，进行初步的现场急救，并告知旅客保持冷静。

5.如遇火灾、地震等突发事件，列车员应迅速启动紧急疏散预案，按照逃生指示标志引导旅客有序撤离，确保旅客安全。

6.在疏散过程中，列车员应优先保护老人、儿童、孕妇和伤病旅客。

7.如需使用灭火器等消防设备，列车员应确保操作正确，避免误操作造成伤害。

8.确认旅客全部撤离后，列车员应迅速报告调度室，并协助进行后续处理。

9.在处理旅客求助或突发事件过程中，列车员应保持通讯畅通，及时向调度室和相关部门报告情况。

10.事件处理后，列车员应进行现场清理，恢复车厢秩序，并向旅客做好解释工作。

11.对应急处置过程中的关键环节和问题进行总结，为今后类似事件的应对提供参考。

12.记录事件处理过程，包括时间、地点、事件经过、处理措施等，以便后续调查和分析。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-列车员在操作前应确保所有设备处于良好状态，包括空调、通风、照明、应急广播、灭火器等。

-设备运行平稳，无异常噪音或振动。

-紧急通讯设备（如对讲机、手机）电量充足，信号正常。

-灭火器压力正常，有效期在有效期内。

-车厢内设施如卫生间、垃圾桶、紧急呼叫按钮等均能正常使用。

-列车员应定期检查设备，确保其处于良好状态，以便在紧急情况下能够迅速投入使用。

2.设备异常状态：

-设备出现故障或异常，如空调制冷效果不佳、通风系统故障、照明设备损坏等。

-紧急通讯设备电量不足或信号不稳定，影响通讯效果。

-灭火器压力不足或过期，无法正常使用。

-车厢内设施损坏或无法正常使用，如卫生间堵塞、紧急呼叫按钮失灵等。

-列车员发现设备异常时，应立即停止使用，报告相关部门，并采取必要措施进行修复或更换。

-在设备异常状态下，列车员应采取替代措施，如使用备用设备、提醒旅客注意安全等，确保列车运行和旅客安全不受影响。

-对设备异常状态进行记录，分析原因，为设备维护和改进提供依据。

五、测试与调整

1.测试方法：

-列车员应在列车到达始发站或终到站时，对列车上的设备进行常规测试，包括空调、通风、照明、应急广播、灭火器等。

-使用测试仪器或手动操作，检查设备是否能够正常启动、运行和停止。

-对通讯设备进行通话测试，确保信号清晰，无中断。

-检查灭火器压力表，确认压力是否在正常范围内，且灭火器未过期。

-对车