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社区网络故障应急预案演练脚本(2篇）

脚本一

场景1：故障发现与报告

-时间：上午9:00

-地点：社区网络管理中心、居民家中

-角色：网络管理员小李、居民张大爷

-情节：居民张大爷在家中上网时，发现网络突然中断，无法正常浏览网页、观看视频。他尝试重启路由器、检查设备连接，均未解决问题。张大爷拨打社区网络服务热线（在脚本设定中，这里只是一个简单的求助动作，不体现具体号码），向客服人员反映情况。客服人员记录下张大爷的地址和故障现象，并立即通知网络管理员小李。

-台词：

-张大爷：“喂，你们这网络咋突然就断了，我啥都干不了啦，赶紧来看看啊。”

-客服人员：“大爷您别着急，我们马上安排人去处理。您家地址是[具体地址]对吧？”

-客服人员（电话通知小李）：“小李，[具体地址]有居民反馈网络中断，你赶紧去看看。”

-小李：“好的，我这就去。”

场景2：初步排查

-时间：上午9:15

-地点：居民张大爷家中

-角色：网络管理员小李、居民张大爷

-情节：小李携带工具包迅速赶到张大爷家。他首先安抚张大爷的情绪，然后开始对张大爷家中的网络设备进行检查。小李检查了路由器的电源、网线连接，发现路由器工作正常，网线也没有松动。接着，他使用笔记本电脑直接连接到入户网线，发现仍然无法上网，初步判断故障可能出在社区网络主干线路或者网络机房设备上。

-台词：

-小李：“大爷，您别着急，我这就给您查查。”

-张大爷：“小伙子，这网络啥时候能好啊，我还等着看新闻呢。”

-小李：“大爷，我先排查一下，要是问题不大，很快就能修好。”

-小李（检查后）：“大爷，您家设备没啥问题，可能是外面线路的事儿，我得回机房进一步检查。”

场景3：机房检查与故障确认

-时间：上午9:30

-地点：社区网络机房

-角色：网络管理员小李、机房值班人员小王

-情节：小李回到网络机房，与机房值班人员小王一起对机房设备进行检查。他们查看了交换机、路由器等核心设备的运行状态，发现一台交换机的指示灯显示异常，部分端口无法正常工作。经过进一步检测，确认该交换机出现硬件故障，导致部分社区居民网络中断。

-台词：

-小李：“小王，这边一台交换机好像有问题，你看看这指示灯。”

-小王：“还真是，这几个端口都不亮了。我来看看设备日志。”

-小王（查看后）：“小李，这交换机硬件故障了，得赶紧处理。”

-小李：“好，我马上向上级汇报，启动应急预案。”

场景4：应急预案启动

-时间：上午9:45

-地点：社区网络管理中心

-角色：网络管理员小李、网络管理中心负责人赵经理

-情节：小李将故障情况详细汇报给网络管理中心负责人赵经理。赵经理立即组织召开紧急会议，启动社区网络故障应急预案。会议确定了故障处理方案：一是尽快更换故障交换机，恢复网络连接；二是安排技术人员对受影响的居民进行逐一排查，确保每家每户网络恢复正常；三是及时向社区居民发布网络故障信息，安抚居民情绪。

-台词：

-小李：“赵经理，社区网络出现故障，一台交换机硬件损坏，部分居民网络中断。”

-赵经理：“情况我了解了，马上启动应急预案。小李，你负责组织人员更换交换机。小张，你安排人去排查受影响居民的网络。小王，你负责发布故障信息。大家抓紧时间，争取尽快恢复网络。”

-众人：“好的，赵经理。”

场景5：交换机更换

-时间：上午10:00

-地点：社区网络机房

-角色：网络管理员小李、技术人员小张、小刘

-情节：小李带领技术人员小张和小刘开始更换故障交换机。他们首先关闭相关设备电源，做好安全防护措施。然后小心地拆卸下故障交换机，将新的交换机安装到指定位置，并连接好电源线、网线等。在安装过程中，他们严格按照操作规程进行，确保设备安装牢固、连接正确。

-台词：

-小李：“小张、小刘，咱们先把电源关了，注意安全。”

-小张：“好的，我来操作。”

-小李：“小刘，你把新交换机拿过来，咱们开始换。”

-小刘：“没问题。”

-小李（安装过程中）：“大家注意，网线接口一定要插好，别松动了。”

场景6：网络恢复测试

-时间：上午10:30

-地点：社区网络机房、居民家中

-角色：网络管理员小李、技术人员小张、居民张大爷

-情节：交换机更换完成后，小李等人开启设备电源，对网络进行恢复测试。他们在机房检查交换机的运行状态，查看网络连接是否正常。同时，小张前往居民张大爷家中，测试张大爷家的网络是否恢复。经过测试，机房网络设备运行正常，张大爷家的网络也成功恢复。

-台词：

-小李（在机房）：“