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2025年餐饮服务满意度调查协议三篇

篇一

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方）：

名称/身份：[填写甲方详细名称或运营主体，如“XX餐厅”、“XX餐饮管理有限公司”]

地址：[填写甲方详细经营地址]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

联系方式：[填写电话、邮箱等]

乙方（执行方）：

名称/身份：[填写乙方详细名称，如“XX市场调查有限公司”、“XX咨询管理有限公司”]

地址：[填写乙方详细注册地址]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

联系方式：[填写电话、邮箱等]

鉴于甲方希望评估其2025年度餐饮服务满意度，并发现服务中存在的问题与不足，收集顾客反馈与建议以提升管理水平；乙方具备执行餐饮服务满意度调查的专业能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条调查目的与范围

1.1调查目的：

(1)全面评估甲方在2025年度的餐饮服务整体满意度水平。

(2)识别顾客对菜品质量（口味、新鲜度、创意性、份量等）、服务态度与效率（响应速度、主动性、专业性等）、餐厅环境（清洁度、舒适度、装修风格、氛围等）、价格与性价比、卫生状况（餐具、操作间、就餐区等）、外卖服务（如适用，配送速度、包装质量、平台体验等）以及整体满意度及推荐意愿等方面的具体评价。

(3)发现服务流程中的薄弱环节和顾客体验的痛点。

(4)收集顾客对改进服务的意见和建议。

(5)为甲方制定服务提升策略、营销活动及管理决策提供数据支持。

1.2调查范围：

(1)调查对象：主要面向在甲方餐饮场所消费过的顾客，包括但不限于堂食顾客、外卖顾客（如适用）。

(2)调查内容：涵盖菜品质量、服务质量、餐厅环境、价格与性价比、卫生状况、外卖服务（如适用）以及整体满意度等。

(3)调查地点：甲方指定的经营场所（[可具体列出地址或区域]）。

第二条调查方法与执行

2.1调查方法：乙方应综合运用多种调查方法，确保数据的全面性和准确性。可能包括但不限于：

(1)在线问卷调查：通过二维码、微信小程序、顾客微信群等渠道投放问卷。

(2)现场拦截访问：在餐厅门口或店内对顾客进行简短访谈。

(3)神秘顾客暗访：模拟普通顾客进行体验式评估。

(4)店内观察：对服务流程、环境卫生等进行记录。

(5)数据分析：对甲方现有顾客反馈数据（如线上评论、意见箱等）进行整理分析。

(6)焦点小组座谈：邀请部分顾客进行深入讨论。

(具体采用的方法及组合由双方确认，并在执行前由乙方提交详细的调查方案供甲方审核）。

2.2执行时间：调查执行周期预计为______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天。具体执行排期由双方协商确认并写入执行计划。

2.3抽样方法：乙方应设计科学合理的抽样方案，确保样本能代表目标顾客群体，并告知甲方抽样细节。

2.4数据收集与处理：乙方负责数据的收集、录入、清洗、整理和初步分析，确保数据的准确性和完整性。乙方应采取加密、专人管理等方式保障数据存储安全。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)权利：

(a)对乙方提交的调查方案提出建议和审核意见。

(b)监督乙方调查过程的执行情况。

(c)要求乙方解释调查方法和数据分析过程。

(d)在协议约定的范围内使用调查结果。

(2)义务：

(a)及时向乙方提供与调查相关的背景资料，包括但不限于菜单、价目表、服务流程说明、餐厅布局图、现有的顾客反馈数据（如有）等。

(b)协助乙方进行现场调查，提供必要的场地、人员配合（如引导顾客参与问卷或访谈）、确保良好的调查环境。

(c)确保调查过程中收集到的顾客个人信息处理符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

(d)按照本协议第七条约定按时足额支付服务费用。

(e)对乙方在调查过程中获取的甲方内部信息（如服务标准、成本结构等）承担必威体育官网网址责任。

3.2乙方的权利与义务：

(1)权利：

(a)要求甲方提供必要的调查支持和信息。

(b)按照约定收取服务费用。

(c)按时提交符合标准的调查报告。

(d)对调查结果的专业分析和建议拥有知识产权（指分析方法和模型，不含原始