售后服务中的客户 just - world hypothesis 应用策略试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户just-worldhypothesis应用策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户的just-worldhypothesis主要体现了其对（）的认知。

A.公平性B.产品价格C.服务效率

答案：A

2.当客户认为自身遭遇不公时，基于just-worldhypothesis会（）。

A.很平静B.期望补偿C.无所谓

答案：B

3.在售后服务中，利用just-worldhypothesis首先要（）。

A.道歉B.倾听客户诉求C.提出解决方案

答案：B

4.客户基于just-worldhypothesis会更倾向选择（）的品牌。

A.价格低B.公平对待客户C.广告多

答案：B

5.若客户觉得售后处理不公平，依据just-worldhypothesis可能（）。

A.继续购买B.向他人抱怨C.推荐给朋友

答案：B

6.售后服务人员理解客户just-worldhypothesis能（）。

A.提高客户满意度B.增加成本C.降低工作效率

答案：A

7.客户的just-worldhypothesis会影响其（）。

A.购买决策B.外貌C.兴趣爱好

答案：A

8.基于just-worldhypothesis，客户希望售后有（）流程。

A.复杂B.公平透明C.随意

答案：B

9.售后利用just-worldhypothesis要注重（）。

A.自身利益B.客户感受C.快速结束对话

答案：B

10.客户的just-worldhypothesis会随着（）改变。

A.天气B.消费经历C.心情

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中满足客户just-worldhypothesis的方法有（）

A.及时回复客户B.给予合理补偿C.无视客户诉求

答案：AB

2.客户just-worldhypothesis受哪些因素影响（）

A.过往消费体验B.社会舆论C.产品包装

答案：AB

3.基于just-worldhypothesis，客户期望售后具备（）

A.公正性B.专业性C.敷衍性

答案：AB

4.售后人员运用just-worldhypothesis应做到（）

A.真诚沟通B.逃避问题C.承担责任

答案：AC

5.体现客户just-worldhypothesis的行为有（）

A.要求合理赔偿B.对公平处理满意C.无条件接受处理结果

答案：AB

6.售后服务针对客户just-worldhypothesis需关注（）

A.客户情绪B.解决方案公平性C.服务速度

答案：ABC

7.利用just-worldhypothesis提升售后质量的途径有（）

A.培训员工B.优化流程C.降低服务标准

答案：AB

8.客户just-worldhypothesis会引发（）

A.正面口碑B.负面口碑C.无影响

答案：AB

9.符合客户just-worldhypothesis的售后表现有（）

A.主动解决问题B.拖延处理C.一视同仁对待客户

答案：AC

10.售后基于just-worldhypothesis可采取的策略有（）

A.定期回访B.过度承诺C.提供个性化服务

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户的just-worldhypothesis不会影响售后服务。（）

答案：错

2.售后处理中完全不用考虑客户的just-worldhypothesis。（）

答案：错

3.了解客户just-worldhypothesis有助于建立良好客户关系。（）

答案：对

4.客户的just-worldhypothesis是固定不变的。（）

答案：错

5.售后服务人员不需要关注客户的just-worldhypothesis。（）

答案：错

6.基于just-worldhypothesis，客户更愿意接受公平的售后解决方案