强化客户 positive service experience 的奖励方法试题库及答案.docVIP

强化客户positiveserviceexperience的奖励方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于直接奖励客户的方式？

A.现金返还B.赠送优惠券C.员工表扬

答案：C

2.当客户提出新需求时，最佳奖励策略是？

A.忽视B.记录但不行动C.满足需求并给予小礼品

答案：C

3.为强化客户体验，奖励频率最好是？

A.不定期B.固定每月一次C.从不奖励

答案：A

4.哪种奖励更能吸引长期客户？

A.一次性大额奖金B.积分累计兑换C.短期折扣

答案：B

5.奖励客户时，首先要考虑的是？

A.成本B.客户喜好C.公司规定

答案：B

6.对投诉后满意解决的客户，合适奖励是？

A.道歉信B.下次消费八折C.小零食

答案：B

7.新客户首次消费奖励不适合用？

A.免单机会抽奖B.长期服务承诺C.赠品

答案：B

8.提高客户忠诚度的奖励重点是？

A.短期优惠B.个性化服务C.广告宣传

答案：B

9.对于高消费客户，奖励倾向于？

A.专属特权B.普通折扣C.公开表扬

答案：A

10.以下能直接提升客户体验的奖励是？

A.延长服务质保B.增加广告投放C.更换客服人员

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的客户奖励形式有（）

A.实物奖品B.服务升级C.会员积分D.口头表扬

答案：ABC

2.强化客户体验的奖励原则包括（）

A.公平公正B.及时兑现C.因人而异D.越高成本越好

答案：ABC

3.适合老客户的奖励有（）

A.优先购买权B.高额优惠券C.免费试用新品D.新客户介绍奖励

答案：ABCD

4.线上平台可采用的奖励方式有（）

A.虚拟货币B.线上勋章C.直播互动奖品D.线下聚会邀请

答案：ABC

5.从客户角度，有效奖励的特点是（）

A.有吸引力B.易获取C.有价值D.复杂兑换规则

答案：ABC

6.为强化客户positiveserviceexperience，奖励可结合（）

A.节日B.客户生日C.消费记录D.员工评价

答案：ABC

7.奖励客户的目的有（）

A.提升满意度B.增加复购C.促进口碑传播D.减少成本

答案：ABC

8.针对不同消费层次客户奖励可（）

A.分层设计B.统一标准C.动态调整D.忽略差异

答案：AC

9.奖励效果评估指标包括（）

A.客户反馈B.消费数据变化C.员工工作压力D.市场份额

答案：AB

10.非物质奖励包括（）

A.荣誉称号B.定制感谢信C.独家活动邀请D.退款

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要奖励金额足够高，就能强化客户体验。（×）

2.奖励客户必须公开透明。（√）

3.对所有客户都应采用相同奖励策略。（×）

4.口头表扬不属于有效奖励方式。（×）

5.奖励频率越高越好。（×）

6.客户满意度提高就意味着奖励策略成功。（×）

7.奖励成本应优先于客户需求考虑。（×）

8.奖励要注重时效性。（√）

9.老客户和新客户奖励无需区分。（×）

10.个性化奖励更能强化客户体验。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述如何根据客户消费习惯制定奖励策略。

根据消费频率，对高频客户给予专属特权；按消费金额，为高消费客户提供大额优惠或定制服务；依据消费品类偏好，推荐相关新品并给予试用奖励。

2.举例说明怎样通过奖励提升客户口碑。

比如设立推荐奖励，老客户成功推荐新客户消费，老客户可获得积分、优惠券等，新客户也有首次消费优惠。老客户因奖励更愿意推荐，新客户受优惠吸引，从而提升口碑。

3.线上奖励和线下奖励各有什么优势？

线上奖励优势是便捷、传播快、可实时互动，能覆盖广泛客户群体；线下奖励优势是体验感强、更具仪式感，能增强客户与品牌的情感联系。

4.如何确保奖励能真正强化客户positiveserviceexperience？

要了解客户需求，使奖励个性化；及时兑现奖励，提高客户信任；根据反馈动态调整奖励策略，保证持续有效。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在预算有限情况下，怎样优化客户奖励方案。

可集中资源针对高价值客户，提供精准个性化奖励；采用低成本但高情感价值的方式，如手写感谢信、专属问候；利用积分等形式，控制实际成本同时