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2025年技术支持服务合同协议

甲方（客户）：[客户名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[客户地址]，联系方式：[客户联系方式]。

乙方（服务商）：[服务商名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[服务商地址]，联系方式：[服务商联系方式]。

鉴于甲方需要获得专业的技术支持服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围：乙方根据甲方需求，提供以下技术支持服务：

（1）硬件支持：包括甲方使用的[具体硬件设备名称]的安装、调试、维修、更换等服务；

（2）软件支持：包括甲方使用的[具体软件名称]的安装、配置、升级、故障排除等服务；

（3）技术咨询：为甲方提供与[具体技术领域]相关的技术咨询、问题解答和技术方案建议；

（4）培训服务：为甲方提供[具体培训内容]的操作培训和维护培训；

（5）其他服务：根据双方约定，提供数据备份、系统监控等其他服务。

1.2服务级别：

（1）一级支持：服务时间为工作日[时间]至[时间]，响应时间为接到请求后[时间]内响应，解决时间为[时间]内解决或提供解决方案；服务方式为电话、邮件、在线系统；

（2）二级支持：服务时间为工作日[时间]至[时间]，响应时间为接到请求后[时间]内响应，解决时间为[时间]内解决或提供解决方案；服务方式为远程支持、现场支持；

（3）三级支持：服务时间为根据需要协商确定，响应时间为接到请求后[时间]内响应，解决时间为[时间]内解决或提供解决方案；服务方式为远程支持。

1.3服务方式：乙方提供远程支持（通过电话、邮件、远程桌面等方式）和现场支持（派遣技术人员到甲方现场）。

第二条服务期限

2.1合同期限：本合同自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限]。

2.2续约条款：本合同到期前[时间]，双方应协商续约事宜。如双方无书面异议，本合同自动续约[期限]。续约条件及费用由双方另行协商确定。

第三条服务费用

3.1收费标准：甲方同意按照以下标准向乙方支付技术支持服务费用：

（1）固定费用：甲方每年支付固定服务费用人民币[金额]元整（大写：[大写金额]）；

（2）支付方式：甲方采用分期支付方式，于每[时间]向乙方支付当期服务费用。

3.2付款时间：甲方应在每个[时间]结束后[时间]内，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.3银行账户信息：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

第四条双方权利和义务

4.1乙方的权利和义务：

（1）按照本合同约定的服务范围、服务级别和服务方式向甲方提供技术支持服务；

（2）保证提供的技术支持服务符合国家相关行业标准和技术规范；

（3）及时响应甲方的服务请求，并根据服务级别约定的时间内解决甲方提出的技术问题；

（4）对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担必威体育官网网址义务，必威体育官网网址期限为本合同终止后[时间]；

（5）定期（每[时间]）向甲方提供服务报告，汇报服务情况和问题解决情况。

4.2甲方的权利和义务：

（1）有权按照本合同约定获得技术支持服务；

（2）应及时向乙方提供使用[具体产品/系统]的相关技术资料、环境信息以及必要的协助，以便乙方提供服务；

（3）应积极配合乙方技术人员解决技术问题；

（4）应按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（5）对乙方提供的技术支持服务进行评价，并向乙方提出合理化建议。

第五条必威体育官网网址条款

5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和不为公众所知的技术秘密承担必威体育官网网址义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的必威体育官网网址信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

5.3本必威体育官网网址义务不因本合同的终止而失效，必威体育官网网址期限为本合同终止后[时间]。

第六条违约责任

6.1乙方违约：

（1）如果乙方未能按照本合同约定的服务级别提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；

（2）如果乙方延迟提供服务，每延迟一日，乙方应向甲方支付服务费用总额[比例]%的违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的[金额]元整（或约定其他方式）。

6.2甲方违约：

（1）如果甲方未能按时支付服务费用，每延迟一日，甲方应向乙方支付应付未付服务费用总额[比例]%的违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的[金额]元整（或约定其他方式）；

（2）如果甲方违反必威体育官网网址义务，应向乙方支付