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2025年技术支持合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[产品/系统名称]（以下简称“服务”），乙方希望获得甲方提供的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[产品/系统名称]的技术支持服务。

1.2支持范围包括但不限于：

(1)[产品/系统名称]的故障排除和技术咨询；

(2)[产品/系统名称]的软件升级和补丁安装；

(3)[产品/系统名称]的运行监控和性能优化建议；

(4)为乙方提供[产品/系统名称]相关的技术培训；

(5)其他双方约定的服务内容。

1.3支持时间：

(1)常规支持时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）；

(2)紧急支持时间：7x24小时响应，根据服务级别协议（SLA）进行优先处理。

1.4支持渠道：

(1)电话支持：[甲方技术支持电话号码]；

(2)邮件支持：[甲方技术支持邮箱地址]；

(3)远程支持：通过远程登录工具（如TeamViewer、AnyDesk等）进行远程协助；

(4)现场支持：如需现场服务，双方应提前协商并确认。

1.5服务水平协议（SLA）：

(1)服务可用性：服务可用性不低于99.5%；

(2)事件响应时间：对于常规问题，甲应在接到乙方通知后1小时内响应；对于紧急问题，甲应在接到乙方通知后15分钟内响应；

(3)事件解决时间：对于常规问题，甲应在响应后4个工作小时内提供解决方案；对于紧急问题，甲应尽力在2个工作日内解决。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用：

(1)乙方应向甲方支付技术支持服务费，费用标准为[具体费用标准，如按年收费人民币XXXX元/年]；

(2)如有超出约定服务范围的服务需求，双方应另行协商确定费用。

2.2支付方式：

(1)乙方应于本协议签订之日起[XX]日内，向甲方支付[XX]元作为预付款；

(2)甲方在提供完每个[季度/半年/年]的服务后，应向乙方提供相应的服务报告及发票，乙方应在收到服务报告及发票后[XX]日内，向甲方支付该[季度/半年/年]的服务费用；

(3)支付方式为银行转账，甲方账户信息如下：

开户名称：[甲方公司账户名称]

开户银行：[甲方公司开户银行]

银行账号：[甲方公司银行账号]

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

(1)甲有为乙方提供约定技术支持服务的义务，并应按照SLA的要求提供服务；

(2)甲有为乙方提供技术支持和故障排除所需的技术人员和支持资源；

(3)甲有为乙方提供技术培训和指导的义务，根据乙方的需求提供相关培训；

(4)甲有为乙方提供服务的必威体育官网网址义务，对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息进行必威体育官网网址；

(5)甲有为乙方提供服务的质量保证，确保服务质量符合本协议约定。

3.2乙方的权利和义务：

(1)乙有为甲方支付服务费用的义务，按照本协议约定按时足额支付服务费；

(2)乙有为甲方提供必要的技术信息和数据，配合甲方进行技术支持和故障排除；

(3)乙方可根据实际需要，要求甲方提供技术支持和故障排除服务；

(4)乙方可对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议；

(5)乙方可为自身使用服务过程中产生的数据和信息必威体育官网网址，并承担因自身原因导致的数据泄露风险。

第四条知识产权

4.1甲方提供的[产品/系统名称]及其相关知识产权归甲方所有，乙方仅获得本协议约定的使用许可。

4.2在本协议履行过程中，乙方为履行本协议而向甲方提供的数据和信息的知识产权归乙方所有。

4.3双方在合作过程中共同产生的新的知识产权，其归属和使用方式由双方另行协商确定。

第五条必威体育官网网址条款

5.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）承担必威体育官网网址义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方