一商务礼仪的概念商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成.pptxVIP

商务礼仪，就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯用形式和行为规范，是一般礼仪在商务活动中的运用与体现。

用简单的方式来概括，商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

从高层次要求来讲，商务礼仪是职业人员在商务交往中应遵守的交往艺术。;（一）规定性：商务礼仪是对商务人员言行举止的标准化要求，是商务人员待人接物的标准做法。

??（二）信用性：在商务活动诚实、守信就显得非常重要。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，一定要履行；如果实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应言而无信，决而不行。

（三）时机性：商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。??

?（四）文化性：商务活动虽然是一种经济活动，但是商务活动中文化含量较高。因此，商界人士要体现文明礼貌、谈吐优雅，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。;（一）人际交往要讲究商务礼仪。

（二）公务交往要讲究商务礼仪。

（三）涉外交往要讲究商务礼仪。;案例：角度;一、商务礼仪的六大基本理念：

（一）尊重为本

1、自尊

2、尊重他人

（二）有效表达

1、要善于表达

2、表达形式规范

（三）以对方为中心

以对方为中心，是“白金法则”的要旨。它有三大要点：

1、行为合法。

2、交往应以对方为中心。

3、对方的需要是基本的标准。

“白金法则”的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。

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（四）角色定位准确

1、自我角色定位准确。

2、准确设计自我角色形象。

3、为对方进行必要的定位。

4、遵守惯例，注意角色间的调整。

（五）“三A”敬人

1、接受对方(Accepet)。

2、重视对方(Appreciate)。

3、赞美对方（Admair)。

（六）善始善终

1、善始，即要重视首轮效应。

2、善终，即要重视末轮效应。

;二、商务礼仪的作用;知识链接;案例：我还不是比尔·盖茨;商务人员应具备的礼仪修养;课堂讨论;谢谢！