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2025国考重庆移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术
第一题：前台受理情景模拟（3题，每题10分，共30分）
题目1：
你作为重庆移民管理局前台受理人员，遇到一位外国旅客因护照即将过期，急需办理护照换发手续，但他的护照有效期仅剩3个月，未达到换发条件（根据《中华人民共和国护照法》规定，有效期不足6个月的不得换发）。他情绪激动，要求你“通融”办理，否则将耽误回国行程。你会如何回应和处理？
参考答案：
（1）安抚情绪，耐心解释
“先生您好，请您先别着急，我理解您急着回国的心情。请您坐下来，我们一步步沟通解决。关于护照换发的问题，根据《中华人民共和国护照法》规定，护照有效期不足6个月的，原则上不予换发，但您可以申请补发新护照。补发的有效期通常为10年，可以满足您后续的国际旅行需求。请问您是否需要了解补发的具体流程？”
（2）提供替代方案，引导补发
“如果您确实无法等到6个月后，可以考虑申请补发新护照。补发需要您提供在渝合法居留证明（如居留许可）、照片等相关材料。不过，补发需要一定时间审核，建议您尽快准备材料。同时，我可以帮您查询最近的工作时间，确保您能顺利提交申请。”
（3）强调合规性，避免违规操作
“先生，我明白您的困难，但根据规定，我们无法违规办理换发手续。这样做不仅违反了法律法规，还可能影响您后续的签证申请。如果您仍有疑问，可以拨打国家移民管理局服务热线12367咨询，或前往就近出入境管理部门详细咨询。”
解析：
本题考察前台受理人员的情绪管理能力、政策解释能力及合规意识。正确做法是：①安抚情绪，避免冲突升级；②清晰解释政策，提供合法替代方案；③坚守合规底线，避免违规操作。答案需体现服务态度与政策执行并重。
题目2：
一位中国公民到前台咨询，想为其在重庆就读大学的外籍配偶办理居留许可，但对方无法提供结婚证明，仅有一份电子版的结婚登记记录。你会如何处理？
参考答案：
（1）核实情况，提供指导
“女士您好，请问您能提供结婚证明的具体情况吗？根据《外国人入境和居留管理规定》，办理居留许可需要提供婚姻关系的有效证明，如公证件、结婚证等。电子版的结婚登记记录目前不符合要求，但您可以联系当地公证处，将电子记录办理成公证件，或提供其他国家的婚姻认证材料。”
（2）协助查询，优化流程
“如果您暂时无法获取公证件，可以尝试联系学校国际交流部门，看是否能为您的配偶开具婚姻关系的证明信，并附带学校公章。同时，我建议您尽快补办公证件，以免耽误后续居留许可的申请。”
（3）告知时限，避免延误
“女士，居留许可的申请时限一般为1个月内，建议您尽快准备材料。如果您在准备过程中遇到任何问题，可以随时联系我们，我们会提供进一步的帮助。”
解析：
本题考察前台受理人员的政策理解能力、材料指导能力及服务意识。正确做法是：①明确政策要求，提供具体解决方案；②协助查询替代材料，优化流程；③告知时限，避免延误。答案需体现专业性与服务性。
题目3：
一位外国留学生到前台投诉，称其在重庆办理学生签证时被要求缴纳高额保证金，远超其他留学生，怀疑工作人员存在“吃拿卡要”行为。你会如何应对？
参考答案：
（1）倾听投诉，表示重视
“先生您好，非常感谢您向我们反映这个问题。请您详细说明情况，我们会认真调查。同时，保证金的标准是根据国家移民管理局的规定，结合您的学习情况确定的，并非随意收取。”
（2）解释政策，提供依据
“根据《外国人入境和居留管理规定》，学生签证保证金的标准因国家而异，重庆地区会根据您的学历、学校类型等因素综合评估。如果您认为保证金过高，可以提供相关证明材料，我们会重新审核。”
（3）承诺调查，提升信任
“请您留下联系方式，我们会将您的投诉转交相关部门进行调查。调查结果会及时反馈给您。同时，建议您通过官方渠道查询保证金标准，避免非官方渠道的误导。”
解析：
本题考察前台受理人员的投诉处理能力、政策解释能力及公信力。正确做法是：①认真倾听，表示重视；②清晰解释政策依据；③承诺调查，提升信任。答案需体现公正性与服务态度。
第二题：执法沟通情景模拟（3题，每题10分，共30分）
题目4：
你作为重庆移民管理局执法人员，在巡逻中发现一名无有效居留许可的外国人在重庆非法工作，且拒绝配合调查。你会如何依法处理？
参考答案：
（1）表明身份，告知依据
“先生，我是重庆移民管理局执法人员。请出示您的护照和居留许可，根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，未持有效证件在境内工作的，将依法进行处理。”
（2）说明后果，促使配合
“如果您没有合法居留许可，将被依法处罚，并可能被驱逐出境。请您配合调查，如实提供相关信息。如果您对处罚有异议，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。”
（3）依法传唤，记录存档
“如果您拒不配合，我们
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