2025国考天津证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

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2025国考天津证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

第一题（面对失控的投资者情绪激化，需现场安抚与疏导）

分数：8分

情景设定：

天津证监局接到举报，某上市公司因业绩不及预期导致股价大幅下跌，部分投资者聚集在证监局门口，情绪激动，要求工作人员解释监管为何未及时干预，并威胁若不解决问题将采取极端措施。你作为现场负责人，需立即上前处理。

问题：

请模拟现场安抚投资者情绪的话术，并说明处理原则。

参考答案：

话术模拟：

“各位投资者朋友，非常感谢大家今天能来反映问题。我代表天津证监局，首先对大家因公司股价波动产生的不满表示理解和同情。我明白大家的心情，但请相信，证监局的职责是维护市场秩序和保护投资者合法权益，而不是直接干预公司经营或股价。

目前，我们已注意到市场对该公司业绩波动的关注，并已要求公司尽快发布更详细的情况说明。同时，我会将大家的核心诉求整理后，第一时间转交公司及相关业务部门，督促其加强信息披露，回应市场关切。

我知道大家情绪激动，但请相信证监局的每项工作都在严格依法依规进行。请大家保持冷静，通过合法渠道表达诉求，我们愿意倾听并尽最大努力协调解决问题。如果大家有个人账户受影响的具体情况，可以留下联系方式，我们会记录并转交相关部门跟进。

最后，再次感谢大家的理解与支持，我们会密切关注事态发展，并及时向大家同步必威体育精装版进展。请大家先回去，如有进一步诉求，可通过官方渠道联系我们。”

处理原则说明：

1.倾听与共情：先表达理解，避免直接反驳，让投资者感受到被重视。

2.职责界定：明确证监会不干预股价，但会督促公司合规披露，划清合理预期。

3.诉求记录：详细记录投资者诉求，并承诺转交相关部门，体现行动力。

4.渠道引导：指向官方渠道反映问题，避免事态失控。

5.保持冷静：稳定现场秩序，避免情绪进一步激化。

第二题（媒体就某上市公司违规案发后集中发难，需组织正面回应）

分数：7分

情景设定：

天津证监局监管的某上市公司因内幕交易被立案调查，多家媒体集中发布负面报道，质疑监管为何长期未发现问题。作为新闻发言人，需在新闻发布会上回应媒体关切。

问题：

请模拟新闻发布会上回应媒体的话术，并强调监管工作重点。

参考答案：

话术模拟：

“各位媒体朋友，下午好。感谢大家关注此事。关于该公司的内幕交易案，证监会已依法启动立案调查。在此，我代表天津证监局重申以下几点：

第一，内幕交易行为严重破坏市场公平，证监会对此始终保持零容忍态度。案件调查仍在进行中，相关进展将依法适时向社会公布。

第二，证监局的监管工作坚持‘事前预防、事中监测、事后处罚’相结合，但任何监管体系都无法完全杜绝风险。此次事件暴露的问题，我们将深刻反思并完善监管机制，包括加强对上市公司信息披露的审核力度、强化中介机构责任等。

第三，我们理解公众对监管效率的关切。天津证监局将持续优化监管流程，提升风险识别能力，同时加强与市场各方的沟通，确保监管措施透明可预期。

最后，请媒体朋友相信，证监会始终以维护市场稳定和保护投资者利益为首要任务。我们将以此次事件为契机，进一步压实各方责任，推动市场长期健康发展。谢谢大家！”

强调重点说明：

1.依法履职：明确案件在调查中，避免猜测性言论。

2.监管反思：承认监管不足，体现主动改进态度。

3.机制完善：强调未来监管优化方向，增强信心。

4.责任压实：传递监管决心，避免过度归咎。

第三题（社交媒体曝某基金子公司违规操作，引发公众恐慌，需线上线下联动处置）

分数：9分

情景设定：

某基金子公司因违规挪用客户资金被曝光，舆情在社交媒体发酵，大量投资者留言要求兑付。天津证监局需协调线上辟谣与线下安抚并行。

问题：

请分别模拟线上（微博）和线下（投资者见面会）的话术，并说明联动策略。

参考答案：

线上话术（微博）：

“各位投资者朋友，关于近日关注的某基金子公司问题，证监局已第一时间介入调查。目前，相关资金安全已采取临时冻结措施，确保投资者权益不受侵害。请大家保持冷静，切勿传播不实信息。官方调查结果将第一时间公布，感谢理解与支持！#证监会在行动#”

线下话术（投资者见面会）：

“各位投资者，感谢大家今天能来。关于子公司涉嫌违规操作的情况，我们已责令其暂停相关业务，并成立专项工作组核查。目前，客户资金已由第三方机构监管，确保安全。

我知道大家焦虑，但请相信证监局的调查是严谨的。我们会全力推动问题解决，包括追责涉事人员、赔偿投资者损失等。如果大家有具体疑问，可以提交书面材料，我们会逐一回复。再次感谢大家的信任，我们会尽最大努力维护市场秩序。”

联动策略说明：

1.线上快反：微博及时辟谣，控制信息传播范围，避免谣言扩散。

2.线下安抚：面对面解答疑问，增强投资者信