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配送员服务细节考核卷2025年专项训练试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.配送员在配送过程中遇到客户要求更改订单，应该如何处理？()

A.直接更改订单，无需通知客户

B.联系客户确认更改，并告知客户可能产生的额外费用

C.拒绝更改订单，建议客户重新下单

D.忽略客户要求，继续配送原订单

2.配送员在配送时，发现订单中漏发了商品，应该如何处理？()

A.立即返回仓库补发商品，再进行配送

B.留下商品，联系客户说明情况，等待客户指示

C.忽略漏发商品，继续配送其他商品

D.直接将漏发的商品丢弃

3.配送员在配送过程中，遇到客户对商品有疑问，应该如何处理？()

A.立即结束配送，引导客户去实体店咨询

B.忽略客户疑问，继续配送

C.主动询问客户疑问，并提供相应的解答或帮助

D.要求客户自行上网查询商品信息

4.配送员在配送时，遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.坚持配送，不顾自身安全

B.联系客户说明情况，请求推迟配送时间

C.放弃配送，直接返回仓库

D.独自判断是否继续配送

5.配送员在配送过程中，发现客户地址有误，应该如何处理？()

A.立即配送，忽略地址错误

B.联系客户确认地址，若无法联系则放弃配送

C.修改地址信息后继续配送

D.忽略地址错误，继续配送

6.配送员在配送时，遇到客户要求签收后立即退货，应该如何处理？()

A.立即协助客户退货，无需客户支付任何费用

B.建议客户自行联系客服处理退货事宜

C.忽略客户要求，继续配送

D.要求客户支付一定的退货手续费

7.配送员在配送过程中，遇到客户损坏商品，应该如何处理？()

A.立即要求客户赔偿

B.询问客户是否需要更换商品，根据情况处理

C.忽略客户损坏商品，继续配送

D.要求客户支付一定的损坏赔偿费

8.配送员在配送时，遇到客户要求加急配送，应该如何处理？()

A.忽略客户要求，按照原计划配送

B.联系客户确认加急配送的原因，根据情况安排

C.立即加急配送，不顾其他订单

D.要求客户支付加急配送费用

9.配送员在配送过程中，遇到客户要求提供发票，应该如何处理？()

A.忽略客户要求，无需提供发票

B.确认客户是否需要正规发票，根据需求提供

C.直接提供空白发票，让客户自行填写

D.要求客户支付发票费用

10.配送员在配送时，遇到客户要求修改配送时间，应该如何处理？()

A.忽略客户要求，按照原计划配送

B.联系客户确认修改配送时间的原因，根据情况安排

C.立即修改配送时间，不顾其他订单

D.要求客户支付修改配送时间的费用

11.配送员在配送过程中，遇到客户要求额外服务，应该如何处理？()

A.忽略客户要求，按照原计划配送

B.询问客户额外服务的具体内容，根据情况提供帮助

C.直接拒绝客户要求，无需提供额外服务

D.要求客户支付额外服务的费用

二、多选题(共5题)

12.以下哪些行为有助于提高配送服务质量？（）()

A.严格按照配送路线行驶

B.主动与客户沟通，了解需求

C.确保商品完好无损地送达

D.及时更新配送状态信息

E.在恶劣天气下谨慎驾驶

13.在配送过程中，以下哪些情况可能导致配送延误？（）()

A.客户提供的地址信息错误

B.路途拥堵或交通事故

C.商品包装不当导致破损

D.配送员未能及时更新配送状态

E.客户要求更改配送时间

14.以下哪些措施可以减少配送过程中的投诉？（）()

A.提高配送员的培训水平

B.加强与客户的沟通，确保信息准确无误

C.提供配送进度查询服务

D.设立客户投诉处理机制

E.及时处理客户投诉并给予反馈

15.以下哪些属于配送员的职业素养？（）()

A.诚信正直

B.责任心强

C.良好的沟通能力

D.爱岗敬业

E.遵守交通规则

16.在配送过程中，以下哪些情况需要配送员立即采取措施？（）()

A.客户要求立即更改配送时间

B.发现配送商品有破损或丢失

C.路遇紧急情况需要绕行

D.客户对配送服务不满，情绪激动

E.遇到恶劣天气可能影响配送

三、填空题(共5题)

17.配送员在配送过程中，应当首先确认订单的哪些信息？

18.在配送过程中，若发现客户提供的地址信息有误，配送员应该怎么做？

19.如果配送商品出现破损，配送员应如何处理？

20.配送员在配送过程中遇到客户投诉时，应采取的首要措施是什么？

21.配送员在恶劣天气下配送，需要注意哪些安全事项？

四、判断题(共5题)

22.