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2025年房地产经纪人房地产经纪业务跨部门协作与沟通专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产经纪业务跨部门协作与沟通专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产经纪业务跨部门协作与沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪业务中，经纪人与法务部门就合同条款进行沟通时，最应遵循的

原则是？

A、追求交易速度最大化

B、确保合同条款合法合规

C、优先满足买方需求

D、尽量简化合同内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人与法务部门沟通的核心是确保合同条款的合法性和

合规性，这是规避法律风险的基础。A选项追求速度可能牺牲合规性；C选项优先满足

买方可能损害卖方或公司利益；D选项简化合同可能导致关键条款缺失。知识点：合同

管理的基本原则。易错点：易将交易效率置于法律合规之上。

2、跨部门协作中，当经纪人与金融部门就客户贷款资质产生分歧时，应首先采取

的措施是？

A、直接向客户说明金融部门要求不合理

B、查阅公司内部协作流程文件

C、要求更换金融部门对接人

D、自行决定贷款方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。查阅内部流程文件是解决分歧的标准化步骤，能确保处理

方式符合公司制度。A选项可能引发部门矛盾；C选项过于激进；D选项超出经纪人权

限。知识点：跨部门冲突解决机制。易错点：易忽视流程规范而采取主观判断。

3、在房源信息共享过程中，经纪人与市场部沟通的重点应包括？

A、房源的独家代理权限

B、房源的推广预算分配

C、房源的市场定位与客户画像

D、房源的业主联系方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。市场定位与客户画像是市场部制定推广策略的核心依据。A

选项属于内部管理范畴；B选项涉及财务审批；D选项涉及隐私保护。知识点：部门间

信息传递的边界。易错点：易混淆部门职责边界。

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4、经纪人与售后服务部门交接客户时，最关键的交接内容是？

A、客户的购房动机

B、客户的特殊需求记录

C、客户的付款方式

D、客户的合同签署日期

【答案】B

【解析】正确答案是B。特殊需求记录直接影响售后服务质量，是延续客户体验的

关键。A、C、D选项虽重要但已在合同中体现。知识点：客户信息交接的完整性。易

错点：易忽视隐性需求的重要性。

5、跨部门会议中，经纪人汇报业务进展时，应避免的行为是？

A、使用专业术语解释市场数据

B、重点说明风险点及应对措施

C、详细描述个人谈判过程

D、提供可量化的业绩指标

【答案】C

【解析】正确答案是C。个人谈判过程属于执行细节，跨部门会议应聚焦整体进展。

A、B、D选项均符合高效汇报原则。知识点：跨部门沟通的效率原则。易错点：易陷入

细节而忽略全局。

6、经纪人与技术部门沟通系统优化需求时，最有效的表达方式是？

A、列举现有系统的所有问题

B、提供具体业务场景和改进建议

C、要求完全重新开发系统

D、引用其他公司的系统功能

【答案】B

【解析】正确答案是B。具体场景和建议能帮助技术部门准确理解需求。A选项缺

乏建设性；C选项成本过高；D选项可能不符合公司实际。知识点：需求沟通的精准性。

易错点：易将问题描述等同于需求表达。

7、在客户投诉处理中，经纪人与客服部门协作时，应优先确保？

A、公司声誉不受影响

B、客户问题得到实质性解决

C、投诉处理时间最短化

D、责任部门明确划分

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户问题解决是投诉处理的核心目标。A、C、D选项虽重

要但属于次要目标。知识点：客户投诉处理原则。易错点：易将流程合规置于客户满意

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