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2025年人力资源管理师冲突管理政策分析专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师冲突管理政策分析专题试卷及解析

2025年人力资源管理师冲突管理政策分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在组织冲突管理中，“合作策略”的核心特征是什么？

A、牺牲自身利益以满足对方需求

B、坚持己见，不考虑对方立场

C、双方共同寻找满足各自需求的解决方案

D、暂时回避冲突，等待时机解决

【答案】C

【解析】正确答案是C。合作策略强调双赢，通过开放沟通和共同协商寻找双方都能接

受的解决方案。A选项是迁就策略，B选项是竞争策略，D选项是回避策略。知识点：

冲突管理的五种基本策略。易错点：容易将合作策略与迁就策略混淆，需注意合作是双

向满足而非单方面妥协。

2、根据托马斯基尔曼冲突模型，当冲突双方都高度关注自身利益和对方利益时，应采

用哪种处理方式？

A、竞争

B、合作

C、妥协

D、回避

【答案】B

【解析】正确答案是B。托马斯基尔曼模型中，合作策略对应”关注自己”和”关注他人”双

高维度。A选项竞争是高关注自己、低关注他人；C选项妥协是中等关注双方；D选项

回避是双低关注。知识点：冲突处理二维模型。易错点：需准确理解各策略在模型中的

坐标位置。

3、以下哪项不属于组织冲突的积极功能？

A、激发创新思维

B、暴露潜在问题

C、增强团队凝聚力

D、导致员工离职率上升

【答案】D

【解析】正确答案是D。离职率上升是冲突的消极影响。A、B、C都是冲突的积极功能：

适度冲突能促进创新、发现问题、通过共同应对危机增强凝聚力。知识点：冲突的双重

性理论。易错点：容易忽视冲突的积极面，需辩证看待冲突价值。

4、在制定冲突管理政策时，首先应考虑的要素是？

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A、惩罚措施

B、组织文化

C、成本预算

D、法律条文

【答案】B

【解析】正确答案是B。组织文化决定了冲突处理的基本原则和氛围，是政策制定的基

础。A、C、D都是具体操作层面的考虑。知识点：冲突管理政策制定框架。易错点：容

易直接跳到具体措施而忽视文化基础。

5、第三方介入冲突调解时，最应保持的态度是？

A、完全中立

B、倾向弱势方

C、支持管理层

D、快速决断

【答案】A

【解析】正确答案是A。中立性是第三方调解的核心原则，确保公平公正。B、C会破坏

公正性，D可能草率处理。知识点：第三方调解原则。易错点：实践中容易受立场影响，

需强调专业中立。

6、以下哪种冲突类型最需要通过政策规范来预防？

A、任务冲突

B、关系冲突

C、过程冲突

D、利益冲突

【答案】D

【解析】正确答案是D。利益冲突涉及资源分配等根本问题，最需要制度性规范。A、B、

C更多通过沟通技巧解决。知识点：冲突分类及处理方式。易错点：需区分不同冲突类

型的处理优先级。

7、有效的冲突管理政策评估指标不包括？

A、员工满意度

B、冲突解决速度

C、员工年龄结构

D、政策执行成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。员工年龄结构与冲突管理效果无直接关联。A、B、D都是重要

评估维度。知识点：冲突管理政策评估体系。易错点：需区分相关因素与无关因素。

8、在跨文化冲突管理中，最需要关注的是？

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A、语言差异

B、价值观差异

C、时区差异

D、饮食差异

【答案】B

【解析】正确答案是B。价值观差异是跨文化冲突的根源，影响最深。A、C、D是表面

因素。知识点：跨文化冲突管理理论。易错点：容易关注表面差异而忽视深层价值观。

9、冲突升级的预警信号通常不包括？

A、沟通频率增加

B、情绪化表达增多

C、第三方介入增多

D、合作意愿增强

【答案】D

【解析】正确答案是D。合作意愿增强是冲突缓和的表现。A、B、C都是冲突升级的典

型信号。知识点：冲突发展阶段理论。易错点：需准确识别冲突发展的正向和负向指标。

10、制定冲突管理政策时，最应遵循的原则是？

A、一刀切

B、灵活性

C、必威体育官网网址性

D、惩罚性

【答案】B

【解析】正确答案是B。灵活性原则能适应不同冲突情境。A过于僵化，C和D是具体

手