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格力空调满意度调查问卷问题

一、用户基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于数据统计分析，我们将严格必威体育官网网址您的个人信息）

1.您的年龄阶段是？

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

2.您的家庭结构是？

□单身独居□两人世界（夫妻/情侣）□三人家庭（带1名子女）□四人及以上家庭（带2名及以上子女或长辈同住）

3.您居住的房屋类型是？

□商品房（高层/小高层）□商品房（别墅/叠拼）□老旧小区公房□租赁住房□其他________

4.您家中格力空调的使用场景主要是？（可多选）

□客厅（面积：_____㎡）□主卧（面积：_____㎡）□次卧（面积：_____㎡）□儿童房（面积：_____㎡）□书房（面积：_____㎡）□其他________（请注明）

5.您家中格力空调的使用时长（从首次安装至今）是？

□1年以内□1-3年□3-5年□5-8年□8年以上

二、产品认知与购买行为

6.您最初通过以下哪种渠道了解到格力空调？（可多选，最多选3项）

□线下门店展示□亲友推荐□电视/网络广告□电商平台（如京东/天猫）□小区地推活动□社交媒体（微信/抖音/小红书等）□其他________

7.您最终选择格力空调的主要原因是？（可多选，最多选3项）

□品牌口碑好（如“掌握核心科技”等认知）□产品性能参数突出（如制冷快、节能等）□线下门店体验感好□价格符合预算□售后服务有保障□外观设计符合家庭装修风格□其他________

8.您购买格力空调的具体渠道是？

□格力品牌专卖店□综合家电卖场（如国美/苏宁）□电商平台官方旗舰店□电商平台第三方店铺□工程渠道（开发商预装）□其他________

9.您购买单台格力空调的预算范围是？

□2000元以下□2001-3000元□3001-4000元□4001-5000元□5001-8000元□8000元以上

10.购买前，您是否对比过其他空调品牌？

□是（请列举对比品牌：________）□否（直接选择格力）

三、产品使用体验（请根据实际使用感受评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

11.制冷效果满意度：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

12.制热效果满意度（仅针对带制热功能的机型）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

13.能耗表现满意度（是否符合“节能”宣传，电费支出是否在预期内）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

14.运行噪音满意度（开机/待机状态下的噪音是否影响休息或日常活动）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

15.外观设计满意度（包括颜色、尺寸、与家居风格的匹配度）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

16.功能多样性满意度（如智能控制、空气净化、上下左右扫风、除湿等附加功能）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

17.操作便捷性满意度（遥控器/手机APP/语音控制等操作是否简单易懂）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

18.出风舒适度满意度（是否直吹人体、温度分布是否均匀、是否有“空调病”不适）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

19.长期使用稳定性满意度（是否出现过故障，如不制冷、漏水、异味等）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体故障及发生频率：________）

20.对“格力空调自清洁功能”的实际体验满意度（若未使用过，请跳过）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明问题：________）

四、服务环节评价（请根据实际经历评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

21.购买前咨询服务满意度（门店/电商客服对产品参数、安装条件等问题的解答是否专业及时）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：________）

22.配送服务满意度（是否按约定时间送达，包装是否完好，配送