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2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银系统突发故障导致无法完成交易，以下处理方式正确的是？

A.强行手动输入交易数据

B.立即关闭电源并联系维修

C.继续使用备用收银机

D.询问顾客是否接受纸质凭证

【参考答案】B

【解析】《收银员操作规范》要求系统故障时禁止操作未授权设备，B选项符合安全流程。A选项可能引发数据错误，C选项违反备用设备使用规定，D选项未解决系统恢复问题。

2、收银台每日对账时，发现现金短少236元，最可能的原因是？

A.顾客多找零

B.票据破损未识别

C.系统误扣会员积分

D.收银员私吞现金

【参考答案】B

【解析】《零售业防损管理规范》指出，破损票据识别错误是现金短少的常见原因。A选项需顾客主动告知，D选项需调查证据，C选项影响的是会员数据而非现金。

3、顾客质疑商品价格标签错误，收银员应优先采取的行动是？

A.直接按标签价格收款

B.核对系统价格后向顾客解释

C.拒绝交易并要求经理处理

D.承诺下次补偿顾客差价

【参考答案】B

【解析】《消费者权益保护法》要求经营者提供真实价格信息。B选项符合流程，C选项推诿责任，D选项违反公平交易原则。

4、收银系统打印小票时缺纸，应优先？

A.通知顾客改用电子小票

B.手动填写纸质凭证

C.关闭系统等待纸张补充

D.继续打印直到系统崩溃

【参考答案】B

【解析】《零售业服务标准》规定，缺纸手动登记交易。A选项未解决即时交易需求，C选项延长顾客等待时间，D选项可能导致数据丢失。

5、处理退货时，收银员发现商品已过保质期，正确做法是？

A.允许顾客退货并退款

B.按售价5折补偿顾客

C.将商品退回供应商

D.要求顾客提供购买凭证

【参考答案】C

【解析】《食品安全法》规定过期食品不得销售。A选项违反规定，B选项未处理法律风险，D选项与保质期无关。

6、收银台每日盘点发现系统销售记录比现金多50元，可能原因？

A.顾客付未找零

B.系统自动更新库存

C.收银员误输入金额

D.票据清点错误

【参考答案】C

【解析】《收银对账流程》指出系统与现金差异需排查输入错误。A选项现金应少50元，B选项影响库存而非现金，D选项需重新清点。

7、顾客使用200元现金购买商品198元，应找零？

A.2元纸币

B.2元硬币

C.1元纸币+1硬币

D.1元纸币+5角硬币

【参考答案】C

【解析】《人民币管理条例》规定找零应优先使用纸币。B选项硬币面值不足，D选项5角硬币需顾客指定使用。

8、处理现金溢缺时，收银员应？

A.立即上报主管

B.自行调整当日现金

C.私下存放差额现金

D.按标准流程登记

【参考答案】D

【解析】《现金管理暂行条例》要求现金溢缺需登记造册。A选项未解决后续处理，C选项属于违法行为。

9、收银员发现顾客误将200元纸币放入购物袋，应？

A.立即追回纸币

B.询问顾客是否需要找零.继续扫描商品完成交易

D.记录并上报主管

【参考答案】D

【解析】《零售业防损管理规范》指出异常现金需登记。A选项可能引发冲突，B选项未处理资金安全，C选项可能构成盗窃。

10、收银员处理信用卡交易时，发现持卡人身份证过期，应？

A.允许交易并提醒补办

B.拒绝交易并联系银行

C.继续交易不验证

D.通知顾客更换支付方式

【参考答案】B

【解析】《银行卡业务管理办法》规定交易需验证身份证件有效性。A选项未解决交易风险，C选项违反安全规定，D选项超出职责范围。

11、收银员完成一笔交易的标准流程应包含以下哪项步骤？A.直接打印小票B.核对订单信息C.确认支付方式D.扫描商品条形码

【选项A.直接打印小票

B.核对信息

C.确认支付方式

D.扫描商品条形码

【参考答案】B

【解析】标准流程为核对订单→扫描商品→确认支付→打印小票。核对订单可避免商品遗漏或数量错误，扫描条形码需在订单核对后进行，直接打印小票会遗漏关键步骤，确认支付方式需在扫描完成后执行。

12、预防收银损耗的有效措施不包括以下哪项？A.每日盘点现金B.安装监控摄像头C.定期检查设备D.向顾客解释价格差异

【】A.每日盘点现金

B.安装监控摄像头

C.定期检查设备

D.向顾客解释价格差异

【参考答案】D

【解析】预防损耗的核心是内部管控和监控。每日盘点现金、安装监控摄像头、定期检查设备均属于主动防范措施，而向顾客解释价格差异属于事后处理，无法直接预防损耗。