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利用scarcity原理提高服务资源价值感知的技巧试题库及答案

一、单项选择题

1.Scarcity原理的核心是（）

A.资源的丰富性B.资源的有限性C.资源的多样性D.资源的可替代性

答案：B

2.以下哪种方式不属于利用Scarcity原理提高服务资源价值感知的常用技巧（）

A.数量限制B.时间限制C.质量提升D.机会限制

答案：C

3.“本次优惠活动仅限前100名客户”运用的是Scarcity原理中的（）

A.时间限制B.机会限制C.数量限制D.质量限制

答案：C

4.一家餐厅推出“今晚8点-10点特价套餐”，这是利用了（）

A.数量限制B.时间限制C.机会限制D.价格限制

答案：B

5.当告知客户“这是我们限量版的服务套餐，错过这次就很难再有了”，是在强调（）

A.数量稀缺B.时间稀缺C.机会稀缺D.质量稀缺

答案：C

二、多项选择题

1.利用Scarcity原理提高服务资源价值感知可以从哪些方面入手（）

A.制造紧迫感B.突出独特性C.强调机会难得D.提升服务效率

答案：ABC

2.以下属于时间限制类利用Scarcity原理的表述有（）

A.“限时抢购，仅在本周末有效”

B.“本次培训课程报名截止到明天下午5点”

C.“这款服务只在本月提供优惠”

D.“限量50份，先到先得”

答案：ABC

3.机会限制类利用Scarcity原理提高服务资源价值感知的方式包括（）

A.“只有成为我们的VIP客户，才有机会享受此专属服务”

B.“本次活动仅限特定区域的用户参加”

C.“仅邀请100位行业精英参与此次高端研讨会”

D.“活动持续3天，过时不候”

答案：ABC

4.在利用Scarcity原理时，需要注意的要点有（）

A.真实性B.合理性C.过度承诺D.清晰传达

答案：ABD

三、判断题

1.Scarcity原理就是要让客户觉得服务资源是取之不尽、用之不竭的。（）

答案：错误。Scarcity原理强调资源的有限性，让客户觉得资源稀缺。

2.单纯地提高服务价格也属于利用Scarcity原理提高服务资源价值感知的一种方式。（）

答案：错误。提高价格本身不属于利用Scarcity原理的常用方式，Scarcity主要围绕资源数量、时间、机会等方面的有限性。

3.“本服务名额有限，赶快报名”这样的表述能够有效利用Scarcity原理吸引客户。（）

答案：正确。强调名额有限，制造了资源稀缺的紧迫感。

4.利用Scarcity原理时，不需要考虑客户的实际需求。（）

答案：错误。利用Scarcity原理也要结合客户实际需求，否则可能适得其反。

四、简答题

1.简述利用Scarcity原理提高服务资源价值感知的三种常见技巧，并各举一个例子。

答案：

-数量限制：强调服务资源的数量有限。例如“本酒店仅剩5间豪华套房可供预订”。

-时间限制：设定服务相关的时间范围。例如“本次美容优惠活动截止到明天晚上10点”。

-机会限制：限制获得服务的机会。例如“只有购买我们年度会员套餐的客户才能参与本次高端品鉴会”。

2.在运用Scarcity原理提高服务资源价值感知过程中，如何确保其真实性和合理性？

答案：

-真实性：所声称的稀缺情况必须是真实存在的。比如确实只有一定数量的服务名额、特定的时间范围等，不能虚假编造稀缺信息来欺骗客户。若客户发现是虚假的稀缺，会严重损害企业信誉。

-合理性：稀缺的设定要符合市场规律和企业实际情况。例如，不能无理由地将常见服务设置成极度稀缺。数量限制要考虑企业实际可提供的服务量，时间限制要符合活动策划和运营逻辑，机会限制要基于合理的会员体系或活动规则等，让客户觉得稀缺情况是合理且可理解的。

五、案例分析题

某健身房推出新的会员活动，宣传文案如下：“我们限量推出50张至尊会员金卡，这是您享受顶级健身设备、专属教练指导以及优先预约热门课程的绝佳机会。活动仅限本周末，过期不候！一旦错过，下次这样的优惠和特权不知何时才会再有。”

请分析该健身房是如何利用Scarcity原理提高服务资源价值感知的。

答案：

-数量限制：健身房限量推出50张至尊会员金卡，通过明确限定金卡的数量，让客户觉得这种至尊会员身份是稀缺的，不是轻易能够获得的，提高了该会员服务的价值感。

-时间限制：活动仅限本周末，设定了明确的时间范