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2025年互联网营销师利用正面信息对冲负面舆情的策略与技巧专题试卷及解析1

2025年互联网营销师利用正面信息对冲负面舆情的策略与

技巧专题试卷及解析

2025年互联网营销师利用正面信息对冲负面舆情的策略与技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在负面舆情爆发初期，互联网营销师首要采取的策略是什么？

A、立即删除所有负面评论

B、发布官方声明澄清事实

C、监测舆情发展态势

D、发起大规模正面宣传

【答案】C

【解析】正确答案是C。在负面舆情爆发初期，首要任务是全面监测和评估舆情的

发展态势，包括传播范围、影响程度、主要观点等，为后续决策提供依据。A选项立即

删除负面评论可能引发更大反弹；B选项发布声明需要基于充分的信息准备；D选项大

规模宣传在未明确情况时可能适得其反。知识点：舆情监测是危机处理的第一步。易错

点：急于行动而忽视信息收集。

2、以下哪种正面信息最适合用于对冲产品质量相关的负面舆情？

A、企业公益活动报道

B、创始人个人故事

C、第三方权威质检报告

D、用户抽奖活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。针对产品质量问题，最有效的对冲信息是来自第三方的权

威质检报告，能直接回应质疑。A、B、D选项虽属正面信息，但与产品质量关联度较

低，无法有效对冲。知识点：信息对冲需具备针对性。易错点：选择与负面舆情主题不

匹配的正面信息。

3、在社交媒体平台上，互联网营销师应对负面舆情的最佳响应时间是？

A、24小时内

B、48小时内

C、72小时内

D、一周内

【答案】A

【解析】正确答案是A。社交媒体传播速度快，24小时内响应能有效控制舆情扩散。

超过24小时可能形成负面定势。知识点：舆情处理的”黄金24小时”原则。易错点：忽

视社交媒体的即时性特点。

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4、以下哪项不属于正面信息对冲负面舆情的基本原则？

A、真实性原则

B、时效性原则

C、对抗性原则

D、针对性原则

【答案】C

【解析】正确答案是C。对抗性原则会激化矛盾，不符合对冲策略的缓和导向。A、

B、D都是有效对冲的基本要求。知识点：对冲策略的核心是平衡而非对抗。易错点：

将”对冲”误解为”对抗”。

5、当负面舆情涉及企业价值观争议时，最适宜的对冲策略是？

A、发布财务数据

B、展示员工福利

C、重申企业使命

D、推出促销活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。价值观争议需要通过重申企业使命和价值观来回应，A、B、

D选项均偏离主题。知识点：价值观层面的争议需要价值观层面的回应。易错点：用物

质手段应对精神层面问题。

6、在负面舆情处理中，“信息稀释”策略的正确做法是？

A、大量发布无关信息

B、增加正面信息权重

C、删除负面信息

D、转移话题焦点

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息稀释是通过增加正面信息的权重来降低负面信息的相

对影响。A选项无关信息会降低可信度；C、D选项属于消极应对。知识点：信息稀释

的原理是改变信息结构比例。易错点：将”稀释”误解为”淹没”。

7、以下哪项指标最能评估正面信息对冲负面舆情的效果？

A、正面信息发布量

B、负面信息减少量

C、舆情情感倾向变化

D、媒体曝光次数

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感倾向变化直接反映对冲效果，A、B、D都是过程指标

而非结果指标。知识点：舆情评估的核心是情感倾向分析。易错点：关注过程指标而忽

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视结果指标。

8、在B2B领域，负面舆情对冲最有效的正面信息类型是？

A、娱乐内容

B、行业白皮书

C、明星代言