琴行员工岗位职责手册.docxVIP

琴行员工岗位职责手册

前言

欢迎加入我们的琴行大家庭。本手册旨在明确各岗位的核心职责与工作要求，帮助每一位团队成员清晰认知自身定位，高效开展工作，共同为顾客提供卓越的音乐服务体验，助力琴行的持续发展与音乐文化的传播。请各位同仁认真阅读，并在日常工作中严格遵守与践行。

一、音乐教师

（一）核心职责

音乐教师是琴行教学质量的核心保障，负责通过专业、系统、生动的教学，激发学生的学习兴趣与音乐潜能，帮助学生掌握音乐技能，提升音乐素养。

（二）具体工作内容

1.教学准备与实施：

*根据学生年龄、基础、兴趣及学习目标，制定个性化教学计划与课程进度。

*认真备课，精心设计教学内容、教学方法及互动环节，确保教学效果。

*严格按照教学计划授课，注重教学方法的灵活性与趣味性，耐心指导学生，及时纠正错误。

*合理布置课后练习，并提供清晰的练习指导。

2.学生管理与沟通：

*记录学生出勤情况，对缺勤学生进行适当跟进。

*定期对学生学习情况进行评估与反馈，与家长保持密切沟通，共同促进学生进步。

*积极回应学生及家长的疑问与建议，建立良好的师生及家校关系。

*关注学生的学习状态与心理变化，适时给予鼓励与引导。

3.教学提升与教研：

*积极参与琴行组织的教学研讨、培训及各类教研活动，不断学习新的教学理念与方法。

*主动提升自身专业技能与音乐素养，关注行业动态与教学趋势。

*协助琴行开发或完善教学大纲、教材及教学辅助材料。

4.教学环境与设备：

*维护教学区域的整洁与安静，确保良好的教学环境。

*爱护并妥善使用教学乐器及设备，发现问题及时上报。

二、课程顾问/前台接待

（一）核心职责

课程顾问/前台接待是琴行的窗口，负责客户的咨询接待、课程推广与报名、学员服务及部分行政事务，是连接客户与琴行的重要桥梁。

（二）具体工作内容

1.客户接待与咨询：

*保持热情、专业、友善的态度，主动迎接来访客户（包括电话咨询），提供周到的咨询服务。

*详细、准确地介绍琴行的课程体系、师资力量、教学特色、收费标准等信息。

*耐心解答客户疑问，根据客户需求（如年龄、兴趣、目标等）推荐合适的课程。

2.课程销售与报名：

*积极促成课程报名，协助客户完成报名手续、合同签署及费用缴纳等流程。

*准确记录客户信息及报名情况，及时录入系统。

3.学员服务与维护：

*负责学员课时的登记、预约、调整及剩余课时的提醒。

*协助安排新生入学、班级分配、教师对接等事宜。

*收集学员及家长的反馈意见，及时向相关负责人汇报。

*维护良好的客户关系，进行定期的客户回访与关怀。

4.前台行政与环境：

*负责前台区域的日常整洁与秩序维护。

*接听和转接电话，做好电话记录。

*收发琴行邮件、报刊，管理前台办公用品。

*协助完成琴行各类宣传资料的摆放与分发。

*保持与教学部门的顺畅沟通，确保教学安排的顺利进行。

三、乐器销售/店员(如适用)

（一）核心职责

乐器销售/店员负责琴行乐器、配件及相关音乐产品的销售工作，通过专业的产品知识和优质的服务，满足顾客的音乐需求，实现销售目标。

（二）具体工作内容

1.产品知识与推广：

*熟练掌握所售乐器（如钢琴、吉他、古筝等）及配件的性能特点、规格型号、保养方法等专业知识。

*积极向顾客介绍产品，根据顾客需求（如预算、水平、用途等）推荐合适的产品。

*能够进行简单的乐器演示，展示产品优势。

2.销售流程与技巧：

*主动接待顾客，了解顾客需求，提供专业的购买建议。

*负责产品的展示、介绍、试用等环节，引导顾客完成购买。

*准确处理销售单据，协助顾客完成付款流程。

3.库存与陈列：

*协助进行商品的入库、盘点、补货等库存管理工作，确保商品信息准确。

*负责乐器及商品的陈列、摆放，保持展示区域的整洁、美观、有序。

*检查商品外观及功能，确保售出商品完好无损。

4.售后服务：

*为顾客提供乐器使用、保养等方面的咨询指导。

*协助处理简单的售后问题，对于无法解决的问题及时上报并协助跟进。

四、通用行为规范(适用于所有员工)

1.职业形象：着装整洁得体，符合琴行整体形象要求，保持良好的个人卫生与精神面貌。

2.服务态度：始终以客户为中心，秉持热情、耐心、专业、诚信的服务理念，积极主动地为客户提供帮助。

3.沟通协作：积极与同事沟通协作，发扬团队精神，共同营造和谐、积极向上的工作氛围。

4.学习提升：主动学习音乐知识、业务技能及行业动态，不断提升自身综合素质与专业能力。

5.责任意识：对