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在虎豹男装2025年第三季度的营运工作中，我作为区域营运经理，主要负责华东地区15家门店的日常运营管理。根据7月份的销售数据，上海淮海路旗舰店的日均客流量达到320人次，转化率较上季度提升2.3个百分点，但库存周转天数仍维持在45天的较高水平。杭州西湖银泰店的夏装系列销售表现突出，其中休闲商务系列占比达到总销售额的65%，这与我们年初制定的产品结构调整策略基本吻合。南京新街口店的员工流失率却达到了18%，远超公司10%的警戒线，需要立即采取针对性措施。

在客户服务方面，我们制定了虎豹五步服务法：第一步，顾客进店30秒内主动问候；第二步，询问需求并推荐23套搭配方案；第三步，引导试穿并提供专业建议；第四步，详细介绍产品材质和保养方法；第五步，建立客户档案并预约下次到店时间。杭州西湖银泰店的销售冠军李明通过严格执行这一流程，个人月销售额达到了12.8万元，客单价从原来的680元提升至920元。

针对南京新街口店的高流失率问题，我们进行了专项调研，发现主要原因是薪酬结构不合理和晋升通道不明确。为此，我们调整了薪酬方案：基本工资2500元+销售提成（销售额的3%）+全勤奖300元+服务之星奖500元（每月评选2名）。同时，建立了三级晋升体系：销售专员→资深销售→副店长→店长，每级晋升需要满足相应的业绩指标和考核要求。实施两个月后，员工流失率降至8%，团队稳定性明显提升。

总的来看，下一阶段的重点是全面推广虎豹五步服务法和优化薪酬体系。具体执行计划如下：9月1日至15日，在华东地区所有门店完成服务法培训，由区域营运经理亲自带队，每店培训时长不少于8小时；9月16日至30日，开展服务之星评选活动，各门店每周评选2名优秀员工，给予500元奖励；10月起，将客户满意度纳入店长KPI考核，占比提升至30%。同时，各门店需在8月25日前完成员工薪酬方案调整，人力资源部将于9月10日进行专项检查。

请各位店长认真检查本店执行情况，确保各项措施落实到位。如有问题，请及时联系区域营运部。

虎豹男装华东区域营运部

2025年8月15日