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2025年公共关系管理师《品牌管理与危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌管理中，衡量品牌资产的关键指标不包括（）

A.品牌知名度

B.品牌忠诚度

C.产品质量

D.品牌联想

答案：C

解析：品牌资产是品牌所能带来的价值，主要由品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和感知质量四个关键维度构成。产品质量虽然对品牌有重要影响，但不是衡量品牌资产的直接指标。

2.在制定品牌危机公关策略时，首先要（）

A.立即公开所有信息

B.成立危机处理小组

C.确定危机影响范围

D.寻求外部公关机构帮助

答案：C

解析：在制定危机公关策略前，必须先全面了解和评估危机的影响范围，包括受影响的人群、地域、时间等，这是制定有效应对措施的基础。其他步骤如成立小组、公开信息或寻求外部帮助，都应在确定影响范围后进行。

3.品牌延伸策略中最需要关注的风险是（）

A.品牌定位模糊

B.产品线过宽

C.原品牌形象受损

D.成本控制不当

答案：C

解析：品牌延伸是指将现有品牌名称用于新产品或新市场，最核心的风险是原品牌形象可能因新产品的表现而受损。如果延伸产品失败，会严重损害消费者对原品牌的认知和信任。

4.危机公关中，三T原则不包括（）

A.倾听(Teardown)

B.透明(Tell)

C.速度(Touch)

D.主题(Theme)

答案：A

解析：三T原则是危机公关中的重要指导思想，包括：第一，以我为主阐述(Tellyourownstory)；第二，不要回避问题(Tellthetruth)；第三，尽快发布信息(Touchquickly)。倾听不属于三T原则的范畴。

5.品牌个性塑造中最重要的是（）

A.模仿竞争对手

B.突出差异化

C.追求时尚潮流

D.降低成本

答案：B

解析：品牌个性塑造的核心在于形成独特的品牌形象，差异化是关键。只有通过差异化，才能在消费者心中建立独特的认知，从而形成鲜明的品牌个性。模仿竞争对手、追逐潮流或单纯降低成本都无法形成持久的品牌个性。

6.在处理负面网络舆情时，错误的做法是（）

A.及时回应

B.保持沉默

C.引导舆论方向

D.展示诚意

答案：B

解析：负面网络舆情需要及时、主动地回应，保持沉默只会让负面信息发酵，损害品牌形象。正确的做法是及时回应、真诚沟通、引导舆论方向，并展示解决问题的诚意和行动。

7.品牌延伸成功率最高的条件是（）

A.原品牌知名度高

B.目标市场与原市场差异大

C.产品类别与原品牌关联度高

D.价格定位与原品牌一致

答案：C

解析：品牌延伸的成功关键在于新产品与原品牌的关联度。关联度高意味着消费者可以基于对原品牌的认知来理解新产品，降低接受门槛。其他条件如知名度、市场差异、价格定位虽然重要，但不如品牌关联度直接影响延伸效果。

8.危机公关中，黄金4小时原则指的是（）

A.危机发生后4小时内必须发布声明

B.4小时内必须确定危机处理方案

C.4小时内必须联系所有媒体

D.4小时内必须撤离所有员工

答案：A

解析：黄金4小时原则是指在危机发生后，应在4小时内第一时间发布官方声明，抢占舆论主动权，避免谣言传播。这是危机公关中至关重要的时间节点。

9.品牌定位中最重要的是（）

A.突出产品功能

B.强调品牌历史

C.描绘用户画像

D.形成独特价值主张

答案：D

解析：品牌定位的核心是确定品牌在目标消费者心中的独特位置，这需要通过清晰的价值主张来实现。价值主张是品牌能提供给消费者的核心利益，是区别于竞争对手的关键所在。

10.危机公关效果评估的关键指标是（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体讨论量

C.消费者信任度变化

D.股票价格波动

答案：C

解析：危机公关的最终目的是维护和修复品牌形象，因此消费者信任度的变化是评估效果最关键的指标。媒体报道数量、社交媒体讨论量和股票价格波动虽然可作为参考，但无法直接反映危机公关的实际成效。

11.品牌延伸策略中最需要关注的风险是（）

A.品牌定位模糊

B.产品线过宽

C.原品牌形象受损

D.成本控制不当

答案：C

解析：品牌延伸是指将现有品牌名称用于新产品或新市场，最核心的风险是原品牌形象可能因新产品的表现而受损。如果延伸产品失败，会严重损害消费者对原品牌的认知和信任。

12.危机公关中，三T原则不包括（）

A.倾听(Teardown)

B.透明(Tell)

C.速度(Touch)

D.主题(Theme)

答案：A

解析：三T原则是危机公关中的重要指导思想，包括：第一，以我为主阐述(Tellyourownstory)；第二，不要回