绩效管理考核标准体系定义.docVIP

?绩效考评体系定义

2.1.1????????????????绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表示评价要求考评指标组成评价系统，绩效考评体系建立，有利于评价职员工作情况，是进行职员考评工作基础，也是确保考评结果正确、合理关键原因；

2.1.2????????????????考评指标是能够反应业绩目标完成情况、工作态度、能力等级数据，是绩效考评体系基础单位。

2.2??????????????????????????????绩效考评体系结构

2.2.1????????????????绩效考评体系内容

???????????????????????????业绩考评：经过设定关键业绩指标（KPI），定时衡量各岗位职员关键工作完成情况。这类KPI 考评关键在管理人员中进行，其中部门经理在季度考评和年度考评KPI指标是不一样。经理以下其它管理人员只需在年度进行KPI考评。KPI分为硬指标（即定量指标）和软指标（即定性指标）两类；

???????????????????????????计划考评：即计划完成情况考评，在每个月度和季度动态衡量岗位职员努力程度和工作效果；在部门经理考评中，季度和年度计划完成情况考评又称为“部门业绩考评”；

???????????????????????????能力态度考评：衡量各岗位职员完成本职员作含有各项能力,对待工作态度、思想意识和工作作风，每十二个月度进行一次；

???????????????????????????部门满意度考评：关键考评企业各部门在日常工作中配合和协调情况和效果，每三个月进行一次。

???????????????????????????以上四部分内容，在不一样考评周期，针对不一样考评对象，分别进行不一样组合。具体《考评体系组成表（表3）》：

考评周期/内容

被考评人

月

季度

年度

月计划

部门业绩

（季度计划）

KPI

部门满意度

部门业绩

（年度计划）

Σ

月计划

KPI

Σ部门满意度

能力

态度

部门经理

●

●

●

●

●

?

●

●

●

部门主管

●

?

?

?

?

●

●

?

●

线长（组长）

●

?

?

?

?

●

●

?

●

说明

1．“●”代表组成指标；

2.3业绩考评综合介绍

2.3.1总述

业绩考评是绩效考评关键内容。它经过对职员当期推行职务职责情况及工作结果考评，衡量和评价职员贡献和对企业价值。业绩考评包含KPI考评和非KPI考评两项内容。KPI（KeyProcessIndication）即关键业绩考评指标，代表岗位关键责任。

2.3.2关键业绩（KPI）指标考评

2.3.2.1选择KPI标准

?结果导向：KPI指标选择要表现出结果优先标准，首先考虑岗位工作产出，从工作产出中分析确定关键和次要项目，再依据其关键性进行筛选，最终确定KPI指标；

?可衡量性：KPI指标应含有可衡量性、可验证性。

?制订KPI指标应兼顾企业长久目标和短期利益；

?少而精：KPI指标应能够反应出工作关键要求，该指标能对工作业绩产生重大影响，并能覆盖大部分工作内容；

2.3.2.2KPI确定方法

?确定KPI应以岗位说明书为基础，具体了解该岗位工作内容并找出关键工作；

?进行全方面考评有利于衡量被考评人全方面绩效。在制订岗位KPI指标时应该采取硬指标和软指标相结合方法，并依据岗位调整软硬软指标在整个工作业绩考评体系中权重，制订出适合被考评人考评指标。企业直线部门职员考评指标以硬指标为主，企业职能部门职员考评指标以软指标为主。

?在能够反应被考评人全部评价指标中，选择最关键3-6个最能反应出被考评人业绩评价指标作为KPI指标；

?KPI指标制订过程是管理人员和职员双向沟通过程，在项目选择、权重设定、考评标准设计时全部要使职员全方面参与，主动承诺完成指标；

?企业KPI体系每两年修订一次。依据企业发展和管理方向和关键，由人力资源部牵头组织，经过和被考评人双向沟通讨论，并结合部门及岗位职责、管理及经营目标（包含：财务指标、内部经营管理、市场及发展和创新等方面）重新确定被考评人KPI指标，将结果提交考评和薪酬委员会审批经过后即作为下十二个月度考评依据。

2.3.2.3硬指标

?硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为关键评价信息，经过硬指标信息直接提取或硬指标计算公式，最终取得数量结果业绩考评指标；

?硬指标优点：可靠性高，只要计算公式和数据起源正确，任何人进行考评结果全部一样；

?硬指标缺点：基础性工作要求高，硬指标评价质量依靠于统计数据，所以数据正确性很关键，在数据不可靠或难以量化考评指标中，硬指标考评结果就难以客观正确；硬指标考评过程不灵活，难以在考评中发挥考评人有效判定。

2.3.2.4软指标

?软指标是由考评者对被考评人业绩作主观分析，直接给评价对象进行