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2025国考金华市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·5题·25分）

题目要求：

某市信访局近期收到大量涉及“新业态劳动者权益保障”的信访件，内容涵盖工资拖欠、社会保险缺失、劳动保护不足等方面。请根据给定材料，归纳整理信访反映的主要问题，并简要分析问题产生的原因。

材料（节选）：

1.小王是网约车司机，平台以“灵活用工”名义拒缴社保，称其“自主择业”；

2.小李在直播电商公司工作，合同签订不规范，加班费未足额支付，且平台以“零工”为由不提供劳动保护；

3.村民老张经营农产品电商服务站，因缺乏法律意识，被供应链公司拖欠货款；

4.信访局数据显示，2024年该市新业态劳动者投诉量同比增长40%，其中80%涉及经济纠纷；

5.相关政策文件指出，新业态劳动者群体劳动关系模糊，监管存在空白。

作答要求：

1.问题归纳需全面、准确，每条问题不超过100字；

2.原因分析需结合材料，逻辑清晰，每条原因不超过50字。

第二题（综合分析题·2题·30分）

题目要求：

1.请分析“信访接待中情绪化表达频发”现象背后的深层次原因，并提出化解矛盾的建议。（15分）

2.结合金华市信访工作实际，谈谈如何平衡“效率”与“公正”的关系。（15分）

材料（节选）：

1.信访接待中，部分群众因诉求未及时解决，情绪激动，甚至威胁工作人员；

2.金华市信访局推行“线上+线下”分流机制，但仍有30%的群众选择线下“扎堆”信访；

3.政策专家建议，信访工作需兼顾法律刚性与人情柔性；

4.市人大代表调研发现，部分基层干部对信访政策理解不深，导致矛盾升级。

第三题（应用文写作题·1题·25分）

题目要求：

假如你是金华市信访局工作人员，现需草拟一份《关于优化新业态劳动者权益保障的信访工作指引》，内容需包括接待流程、政策解读、矛盾化解等要点，字数不少于400字。

第四题（文章论述题·1题·40分）

题目要求：

当前，信访工作面临“数字化”与“人情化”的双重挑战。请结合金华市信访工作实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

要求：

1.观点鲜明，论据充分；

2.结构完整，语言流畅；

3.字数1000-1200字。

第五题（开放性题目·1题·20分）

题目要求：

金华市信访局计划开展“信访案例微课堂”活动，帮助基层干部提升接待能力。请设计一个主题，并列举3个核心内容要点。

答案及解析

第一题（归纳概括题·5题·25分）

答案：

信访反映的主要问题：

1.新业态劳动者社保缺失。平台以“灵活用工”“自主择业”为由拒缴社保，劳动者权益受损；

2.加班费及劳动保护不足。直播电商、网约车等行业合同不规范，平台克扣加班费，忽视劳动保护；

3.经济纠纷频发。农产品电商、供应链等领域货款拖欠问题突出，缺乏法律维权意识；

4.信访渠道拥堵。线下接待压力大，30%群众仍选择传统方式，线上分流机制效果不彰；

5.基层政策执行偏差。部分干部对信访政策理解不深，导致矛盾升级，群众信任度低。

问题产生的原因：

1.法律监管空白。新业态劳动关系模糊，政策滞后，监管存在真空；

2.企业主体责任缺失。平台利用法律漏洞规避责任，劳动者维权意识薄弱；

3.群众法律意识不足。部分劳动者缺乏合同签订、证据保全等法律常识；

4.信访工作信息化不足。线上线下分流不畅，群众办事体验差；

5.基层能力短板。干部政策解读能力不足，导致群众诉求未得到有效回应。

解析：

问题归纳需紧扣材料，避免主观臆断。原因分析需从法律、企业、群众、制度等多维度展开，避免泛泛而谈。如材料中“平台以‘灵活用工’为由拒缴社保”直接对应问题1，“政策滞后”对应原因1，体现答案的针对性。

第二题（综合分析题·2题·30分）

1.分析“信访接待中情绪化表达频发”现象背后的深层次原因，并提出化解矛盾的建议。（15分）

答案：

原因分析：

1.诉求未及时解决。部分群众因多次信访未见成效，积压情绪爆发；

2.法律意识不足。群众对政策理解片面，因程序或标准误解产生抵触情绪；

3.制度设计缺陷。信访渠道拥堵、响应慢，加剧群众焦虑；

4.干部沟通技巧欠缺。部分干部面对情绪化群众时缺乏同理心，激化矛盾。

化解建议：

1.强化政策宣导。通过社区讲座、线上平台普及法律知识，减少误解；

2.优化接待流程。引入“情绪疏导室”“一键呼叫”等机制，缓解现场压力；

3.加强干部培训。开展心理疏导、沟通技巧培训，提升处置能力；

4.建立闭环管理。对信访件实行“首问负责制”，确保问题不过夜。

解析：

原因分析需结合信访工作实际，如“制度设计缺陷”对应材料中“30%群众选择线下‘扎堆’信访”，建议则需具有可操作性，如“情绪疏导室”体现创新性。

2.结合金华市信访