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一、基础管理规范
开放时间
城市主城区：24小时开放（景区、交通枢纽周边重点区域）
一般区域：5:00-23:00（冬季可缩短至22:00）
节假日/重大活动期间：延长2小时闭厕
设施配置
类别
强制要求
无障碍设施
轮椅通道+第三卫生间（含婴儿台/儿童椅）+扶手
便民设备
免费厕纸、洗手液、挂钩、置物架、紧急呼叫器
导向标识
500米内可见指示牌（中英文对照+夜间反光）
通风除臭
安装新风系统或定时喷洒生物除臭剂
二、卫生质量标准（根据《西安市公厕保洁作业规程》）
清洁频率：
?便器/洗手台：每2小时擦洗1次（客流量＞100人/小时时实时清洁）
?地面：无积水、痰渍，每日拖洗≥4次
?垃圾清运：纸篓容量达2/3时必须清理
消毒标准：
??便池/门把手：84消毒液每日喷洒3次（7:00/12:00/18:00）
??空气消毒：紫外线灯夜间闭厕后开启≥1小时
三、特殊场景服务要求
旅游景区公厕
旺季（4-10月）增配双倍保洁员，设置潮汐厕位（女厕位:男厕位≥2:1）
提供免费纸巾、充电插座、休息座椅
移动式应急公厕
重大活动期间部署密度：每500人配备1个厕位
配置污水处理车，污物滞留时间≤12小时
四、智慧化管理措施
动态监测系统：
安装氨气/硫化氢传感器，超标自动报警并联动通风设备
扫码评价系统（一厕一码），投诉24小时内响应
信息公示栏：
公示保洁员姓名、监督电话、消杀记录（每日更新）
五、市民权益保障
投诉渠道：
??城管热线：（接通后按“3”键转公厕投诉）
??“西安城管通”APP：上传问题照片自动定位公厕编号
违规处罚：
??查实设施缺损/卫生不达标：责任单位限期整改+罚款2000元/次
??收费或变相收费：举报奖励500元（法规依据：西政发〔2022〕18号）
六、创新服务试点（2025年新增）
绿色公厕：
曲江新区试点太阳能供电+雨水回收冲厕（节水60%）
共享厕所：
沿街企事业单位开放内部厕所（悬挂统一标识），政府补贴水电费
附：市民监督要点
1.检查是否配置免费纸/洗手液→缺失可拒扫评价码
2.发现设施损坏（冲水阀/门锁）→拍照记录时间并上传APP
3.遇收费行为→立即拨打12342并保留收款证据
政策依据：《西安市公共厕所管理办法》（2023修订版）、《旅游厕所质量等级划分与评定》（DB61/T1523-2021）。
西安市城管局每季度发布“公厕红黑榜”，可通过西安城市管理服务网查询评分详情。
建议市民共同参与监督，推动公共服务精细化提升。如需具体某类公厕（如地铁站、公园）的专项管理细则，可进一步说明需求。
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