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酒店前台与住宿预订合作协议

合同编号：_________

第一章合同概述

第一条合同订立

1.1本合同由以下双方于____年____月____日订立。

1.2本合同的签订，旨在明确甲乙双方在酒店住宿预订业务中的权利、义务和责任。

第二条合同标的

2.1本合同的标的为甲乙双方就酒店住宿预订所达成的合作协议。

第三条合同期限

3.1本合同的期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

第四条合同的履行地点

4.1本合同的履行地点为____市____区____路____号____酒店。

第五条合同生效

5.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二章酒店住宿预订

第六条预订方式

6.1客户可通过以下方式预订酒店住宿：

6.1.1电话预订；

6.1.2网络预订；

6.1.3亲临酒店预订。

第七条预订流程

7.1客户预订酒店住宿时，需提供以下信息：

7.1.1客户姓名；

7.1.2预订日期；

7.1.3客房类型；

7.1.4联系电话；

7.1.5入住人数。

8.1酒店确认预订后，向客户发送预订确认信息，包括房间号、入住时间、退房时间等。

9.1客户如需修改或取消预订，应提前____小时通知酒店，否则可能产生相应的费用。

第八条客房标准

8.1酒店客房按照以下标准提供：

8.1.1卫生间设施齐全；

8.1.2宽带网络接入；

8.1.3空调；

8.1.4淋浴设备；

8.1.5毛巾、浴巾等洗浴用品。

第九条住宿费用

9.1客房费用按实际入住时间计算，费用包括但不限于以下项目：

9.1.1客房住宿费；

9.1.2餐饮服务费；

9.1.3其他相关费用。

第三章客户权益保障

第十条退房时间

10.1客户应在约定的退房时间前办理退房手续，逾期未退房，酒店有权收取相应费用。

第十一条客户投诉

11.1客户对酒店服务或设施有任何不满意之处，可向酒店前台提出投诉，酒店应在____小时内予以答复。

第四章服务承诺

第十二条服务质量

12.1酒店承诺提供安全、舒适、干净的住宿环境。

12.2酒店承诺遵守国家相关法律法规，保障客户权益。

第十三条客房维护

13.1酒店定期对客房进行清洁、消毒，保证客房卫生。

13.2酒店对客房设施设备进行定期检查、维护，保证客房设施设备完好。

第五章违约责任

第十四条甲方违约责任

14.1甲方如未按时支付住宿费用，应向乙方支付____%的违约金。

第十五条乙方违约责任

15.1乙方如未按时提供预订的客房，应向甲方支付____%的违约金。

15.2乙方如提供不符合合同约定的客房，应负责赔偿甲方因此造成的损失。

第六章客房预订确认与变更

第十六条预订确认

16.1酒店在收到客户预订信息后，应在____小时内确认预订并通知客户。

16.2酒店确认预订后，将提供预订确认书，内容包括房间类型、入住日期、退房日期、总价及支付方式。

第十七条预订变更

17.1客户如需变更预订，应在入住前____小时通知酒店。

17.2酒店将尽力满足客户的变更请求，但若无法满足，酒店有权根据实际情况调整变更费用。

第十八条预订取消

18.1客户如需取消预订，应在入住前____小时通知酒店。

18.2酒店将根据客户取消预订的时间段，按照以下规则收取取消费用：

18.1.1入住前____天及以上取消，无需支付任何费用；

18.1.2入住前____天至____天取消，需支付预订总额的____%；

18.1.3入住前____天以内取消，需支付预订总额的____%。

第十九条特殊情况处理

19.1因不可抗力导致客户无法入住，酒店将全额退款，无需支付取消费用。

19.2因客户原因提前退房，酒店将根据实际入住天数计算费用。

第七章入住与退房

第二十条入住手续

20.1客户抵达酒店后，需前往前台办理入住手续。

20.2客户需出示有效身份证件，并签署入住登记表。

第二十一条客房钥匙

21.1酒店将为每位入住客户提供客房钥匙。

21.2客户应妥善保管客房钥匙，如有遗失，需按照酒店规定支付赔偿。

第二十二条退房时间

22.1客户应在约定的退房时间前办理退房手续。

22.2客户逾期未退房，酒店有权收取额外费用。

第二十三条客房检查

23.1客户退房时，酒店将检查客房，确认无损坏或遗留物品。

23.2若发觉损坏或遗留物品，客户需按照酒店规定支付赔偿。

第八章餐饮服务

第二十四条餐饮预订

24.1客户如需预订餐厅，应在入住前____小时通知酒店。

24.2酒店将根据客户需求，提供相应的餐饮服务。

第二十五条餐饮费用

25.1餐饮费用按实际消费计算，包括但不限于点菜费、饮料费等。