邀请客户参与 experience co - creation 的流程与技巧.docVIP

邀请客户参与experienceco-creation的流程与技巧

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation的第一步通常是（）

A.确定目标B.建立沟通渠道C.设计活动

2.了解客户需求最好采用（）

A.问卷调查B.深度访谈C.观察法

3.与客户共同创造体验时，重要的是（）

A.主导方向B.倾听客户意见C.按计划执行

4.为吸引客户参与，奖励设置应（）

A.丰厚B.与参与度匹配C.随意

5.当客户提出不合理建议，应（）

A.直接拒绝B.委婉沟通C.全部接受

6.营造参与氛围关键是（）

A.正式严肃B.轻松开放C.安静

7.最早提出co-creation概念的是（）

A.某知名企业B.学术界C.政府机构

8.让客户持续参与的核心是（）

A.给奖品B.让其有成就感C.定期联系

9.选择客户参与人员时注重（）

A.高消费B.多样性C.忠诚度

10.向客户传达co-creation目的要（）

A.复杂详细B.简洁明了C.模糊

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation的渠道有（）

A.社交媒体B.线下活动C.电子邮件D.电话

2.客户参与体验共创前需要做的准备有（）

A.明确规则B.培训引导C.场地布置D.提供资料

3.激发客户参与热情的方法有（）

A.讲述成功案例B.设立有趣主题C.强调个人收益D.给予特权

4.共同创造体验过程中应关注（）

A.客户情绪B.时间进度C.新想法D.不同意见

5.确保客户参与效果的措施有（）

A.及时反馈B.过程监督C.调整方案D.总结评估

6.与客户建立良好合作关系的要点（）

A.尊重信任B.利益共享C.有效沟通D.长期承诺

7.客户参与可能带来的好处（）

A.产品创新B.提升满意度C.增加品牌忠诚度D.降低成本

8.衡量客户参与度的指标有（）

A.参与时间B.提出建议数量C.参与频率D.满意度

9.设计客户参与活动时要考虑（）

A.客户能力B.预算C.市场趋势D.法律法规

10.促进客户间互动的方式有（）

A.小组讨论B.竞赛C.经验分享D.角色扮演

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与只需关注有消费潜力的客户。（）

2.客户参与过程中不能改变活动规则。（）

3.沟通时用专业术语更能体现专业性。（）

4.所有客户都愿意参与co-creation。（）

5.给予客户充分的创作自由一定能带来好结果。（）

6.体验共创结束后不需要再与客户联系。（）

7.邀请客户参与成本越高效果越好。（）

8.客户参与能直接提升企业运营效率。（）

9.参与活动的客户越多越好。（）

10.客户反馈只在活动结束后收集。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邀请客户参与co-creation的前期准备工作。

答案：明确目标与主题，确定参与客户群体，选择合适渠道邀请，准备好活动所需资料、场地等，制定清晰规则与流程，筹备必要物资。

2.怎样在co-creation中有效倾听客户意见？

答案：专注客户表达，不打断；用眼神等肢体语言回应；记录关键内容；对不明确处及时提问确认；尊重不同意见，不急于反驳。

3.如何确保客户在参与过程中有良好体验？

答案：营造友好轻松氛围，活动难度适中，给予及时肯定鼓励，工作人员热情专业服务，合理安排流程与休息时间，解决客户问题。

4.客户参与后，后续跟进工作有哪些？

答案：感谢客户参与，反馈共创成果应用情况，保持定期沟通交流，告知相关活动信息，根据客户意见持续改进产品或服务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论邀请不同年龄段客户参与co-creation的策略差异。

答案：年轻客户注重创新、便捷与社交，可通过线上新颖活动、社交媒体互动邀请；老年客户侧重传统、实用，适合线下活动，用通俗易懂方式沟通，强调对其生活便利帮助。

2.分享在客户参与co-creation中遇到的困难及解决办法。

答案：困难如参与度低，可通过优化邀请话术、设置有吸引力奖励解决；意见冲突大