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物业保洁服务验收标准与流程规范

物业保洁服务是物业管理工作的重要组成部分，直接关系到业主的居住体验、物业的整体形象以及资产的保值增值。为确保保洁服务质量达到既定标准，明确各方责任，规范操作流程，特制定本验收标准与流程规范。本规范旨在为物业服务企业、保洁服务提供方以及业主方提供一套清晰、可操作的验收依据，以期持续提升保洁服务水平。

一、验收目的与意义

物业保洁服务验收，是对保洁服务过程及结果进行的系统性检查与评估。其核心目的在于：

1.保障服务质量：通过验收，确保保洁服务符合合同约定及行业标准，满足业主对清洁环境的基本需求。

2.明确责任界限：清晰界定保洁服务提供方的工作范围与质量责任，为可能出现的服务争议提供评判依据。

3.促进持续改进：通过对验收结果的分析与反馈，帮助保洁服务提供方识别不足，优化作业流程，提升服务效能。

4.提升业主满意度：规范化的验收流程能有效监督服务质量，最终提升业主对物业管理服务的整体满意度。

二、验收组织与职责

为确保验收工作的顺利进行，应明确相关参与方及其职责：

1.物业服务中心（或甲方）：

*组织与协调：负责验收工作的组织、安排、通知及各方协调。

*标准执行：依据本规范及合同约定的标准进行验收。

*问题记录与反馈：对验收过程中发现的问题进行详细记录，并及时向保洁服务提供方反馈。

*整改跟踪：监督保洁服务提供方对不合格项的整改情况，并进行复核。

*结果确认与存档：对验收合格的项目进行确认，并将验收记录归档保存。

2.保洁服务提供方（或乙方）：

*自检自查：在物业服务中心验收前，应对自身服务质量进行严格的自检自查。

*配合验收：积极配合物业服务中心的验收工作，提供必要的工具和人员支持。

*问题整改：针对验收中发现的不合格项，按照要求及时组织整改。

*记录与改进：记录验收结果及整改情况，作为内部质量改进的依据。

3.业主（或业主代表）：

*监督与反馈：对日常保洁服务质量进行监督，发现问题可向物业服务中心反馈。

*参与评价：在特定情况下（如年度满意度调查、重大整改后），参与对保洁服务质量的评价。

三、验收标准

验收标准应基于合同约定，并结合物业类型（如住宅、商业、写字楼等）、区域功能特点制定。以下为通用验收标准框架，具体实施时可进行细化调整：

（一）通用标准

1.视觉感官：

*地面、墙面、天花板、门窗玻璃、各类设施表面应洁净、无明显污渍、水渍、油渍、痰渍、划痕、蛛网、积尘。

*垃圾收集容器应及时清空，内外洁净，无明显异味、无积存垃圾、无蚊蝇滋生。

*空气清新，无明显异味（如霉味、烟味、化学品异味等）。

2.触感标准：

*手可触及的平面（如桌面、扶手、开关面板等）应无明显灰尘、无粘腻感。

*地面应干爽，无积水、无泥沙、无杂物。

3.物料与工具：

*清洁作业时应使用符合规定的清洁用品和工具，避免对设施设备造成损坏或二次污染。

*清洁工具应保持洁净，定点存放，摆放整齐。

（二）专项区域标准

1.公共楼道/走廊：

*地面：洁净，无垃圾、痰渍、油渍、口香糖残留，不同材质地面（如瓷砖、石材、木地板）应呈现其本身光泽。

*墙面/踢脚板：洁净，无蛛网、积尘、污渍、乱涂乱画。

*扶手/栏杆：洁净，无积尘、污渍，触感光滑。

*门窗/玻璃：玻璃洁净、透亮，无明显污渍、水痕；窗框、窗台洁净，无积尘。

*灯具/开关面板：表面洁净，无积尘、手印。

*消防设施/指示牌：表面洁净，无积尘，标识清晰。

2.电梯轿厢及厅门：

*轿厢内壁/镜面：洁净、光亮，无手印、污渍、划痕。

*轿厢地面：洁净，无垃圾、污渍、水痕。

*操纵盘：按键洁净，无积尘、手印，显示清晰。

*厅门及门套：洁净，无积尘、污渍、手印。

*轿厢内空气：清新，无异味。

3.卫生间（公共）：

*地面：洁净、干爽，无积水、污渍、毛发、异味。

*墙面/隔断：洁净，无污渍、涂鸦、蛛网。

*洗手台/镜面：台面洁净，无积水、污渍；镜面光亮，无水印、污渍；水龙头、皂液器等洁净。

*便器（马桶/蹲坑）：内外洁净，无污渍、尿垢、异味，冲水功能正常。

*纸篓：及时清空，篓内垃圾不超过2/3，篓体洁净。

*通风：通风良好，无明显异味。

*清洁用品：洗手液、卫生纸等补给及时。

4.大堂/门厅：

*地面：洁净、光亮，无杂物、污渍、水痕，人流密集区应加强保洁频次。

*墙面/柱面：洁净，无积尘、污渍、划痕。

*沙发/座椅：表面洁净，无污渍、毛发，摆放整齐。

*前台/服务台：台面洁净，物品摆放有序。

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