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故障管理办法考试测试卷及答案.docx

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    故障管理办法考试测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1、在IT故障处置的协同方面，重点落实（）要求[单选题]*

    A．三协同(正确答案)

    B.四协同

    2.C类场景：仅影响内部客户感知的故障，包含但不限于以下场景：OA、MSS相关系统异常、装维服务异常、（）、一线酬金异常等。[单选题]*

    A、掌万登录或查询异常

    B.综调系统异常(正确答案)

    3、二线运维团队指IT专业系统（包含：CRM、计费、OSS、MSS、ITSM等）的应用运维团队、（）。[单选题]*

    A.PAAS/OS运维团队(正确答案)

    B.IAAS

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