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总标准:作为一名合格的话务员,首先该有饱满的工作热情
和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,
所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,该有熟练的
业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才
能在工作中付各种不同的客户的提问,做好客户的解释与回访工
作,让客户在满意中得
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