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2025年物业管理师职业资格考试《物业维护与服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护管理工作计划制定的首要原则是（）

A.经济效益最大化

B.社会效益最大化

C.技术先进性优先

D.安全第一

答案：D

解析：物业维护管理工作的核心是保障物业的安全运行和正常使用。因此，在制定工作计划时，必须将安全放在首位。经济效益和社会效益固然重要，但必须建立在安全的基础上。技术先进性是提升服务质量的重要手段，但也不能忽视安全原则。只有确保安全，才能保障物业的正常运行和业主的合法权益。

2.物业设施设备日常巡检的主要目的是（）

A.发现并修复所有损坏

B.记录设备运行参数

C.及时发现潜在隐患，预防事故发生

D.提升设备运行效率

答案：C

解析：物业设施设备的日常巡检是预防性维护的重要环节。其主要目的是通过定期检查，及时发现设备运行中的异常情况和潜在隐患，从而采取预防措施，避免事故发生，保障设施设备的正常运行。发现并修复所有损坏是维修工作的目标，记录设备运行参数是设备管理的手段，提升设备运行效率是维护工作的效果之一，但都不是日常巡检的主要目的。

3.物业管理中，对业主进行满意度调查的主要作用是（）

A.树立物业服务形象

B.收集业主意见和建议，改进服务质量

C.提升物业收费标准

D.增加物业服务人员数量

答案：B

解析：物业管理中，对业主进行满意度调查的主要作用是收集业主对物业服务工作的意见和建议，了解业主的需求和期望，从而发现服务中的不足之处，及时改进服务质量，提升业主满意度。树立物业服务形象、提升物业收费标准、增加物业服务人员数量都是物业服务工作的目标或措施，但不是满意度调查的主要作用。

4.物业管理合同中，关于服务费用的约定通常包括（）

A.服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等

B.业主身份信息、联系方式、财产状况

C.物业管理人员的职责、权限、考核办法

D.物业维修资金的筹集、使用、管理方式

答案：A

解析：物业管理合同是规范物业服务关系的重要法律文件。关于服务费用的约定是合同的重要组成部分，通常包括服务内容、服务标准、收费项目、收费标准和收费方式等，明确双方的权利和义务，保障物业服务的正常进行。业主身份信息、联系方式、财产状况属于业主隐私，不应在合同中约定。物业管理人员的职责、权限、考核办法和物业维修资金的筹集、使用、管理方式虽然与物业管理相关，但通常不属于服务费用约定的范畴。

5.物业管理中，处理业主投诉的主要流程通常包括（）

A.受理投诉、登记、调查核实、处理反馈、回访

B.业主起诉、法院判决、执行、赔偿

C.安抚业主情绪、强行要求业主接受解决方案

D.忽略投诉、等待业主再次投诉

答案：A

解析：物业管理中，处理业主投诉是维护业主权益、提升服务质量的重要环节。其主要流程通常包括受理投诉、登记、调查核实、处理反馈和回访等步骤，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。业主起诉、法院判决、执行、赔偿是解决投诉的法律途径，适用于无法通过协商解决的投诉。安抚业主情绪、强行要求业主接受解决方案和忽略投诉、等待业主再次投诉都不是规范的处理流程。

6.物业公共区域的清洁卫生工作，其主要责任方是（）

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.公益性事业单位

D.政府部门

答案：B

解析：物业公共区域的清洁卫生工作是物业服务的重要内容之一，其主要责任方是物业服务企业。物业服务企业根据物业服务合同约定，负责维护物业管理区域内的公共环境，包括公共区域的清洁卫生工作，为业主提供整洁、舒适的生活环境。业主委员会是代表业主利益的组织，不具备直接实施清洁卫生工作的能力。公益性事业单位和政府部门通常不负责具体物业的清洁卫生工作。

7.物业管理中，对于突发事件的应急处理，首要原则是（）

A.尽快恢复物业正常运行

B.保护业主生命财产安全

C.降低经济损失

D.公开事件信息

答案：B

解析：物业管理中，对于突发事件的应急处理，首要原则是保护业主生命财产安全。突发事件往往具有突发性和危险性，可能对业主的生命和财产安全构成威胁。因此，在应急处理过程中，必须将保护业主生命财产安全放在首位，采取一切必要的措施，避免或减少人员伤亡和财产损失。尽快恢复物业正常运行、降低经济损失和公开事件信息也是应急处理的重要目标，但都必须建立在保护业主生命财产安全的基础上。

8.物业设施设备的大修通常由谁负责组织实施（）

A.业主个人

B.业主委员会

C.物业服务企业

D.政府部门

答案：B

解析：物业设施设备的大修是指设施设备发生重大损坏，需要进行较大规模的修理才能恢复正常运行的