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2025年公共关系师《公共关系与危机管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系工作以组织与公众之间为沟通对象，其核心目标是（）

A.最大化组织利益

B.完善组织内部管理

C.建立和维持组织与公众之间的良好关系

D.提高组织内部员工士气

答案：C

解析：公共关系工作的本质是沟通，其核心在于促进组织与公众之间的相互理解、信任和支持。通过有效的沟通和互动，建立和维持良好的关系，才能实现组织的长期发展目标。其他选项虽然也是组织的重要目标，但并非公共关系工作的核心目标。

2.在公共关系危机管理中，第一时间原则强调的是什么（）

A.等待所有证据收集完毕后再公布信息

B.在危机发生后立即采取行动，控制事态发展

C.只向媒体公布对组织有利的信息

D.将危机责任完全推给外部因素

答案：B

解析：第一时间原则是指在危机发生后，组织应立即做出反应，尽快控制事态发展，防止危机进一步扩大。这是危机管理中非常重要的一点，因为及时的应对可以减轻危机对组织的损害。等待所有证据收集完毕可能会导致错过最佳应对时机；只公布有利信息或推卸责任则会损害组织的信誉。

3.公共关系策划的首要步骤是什么（）

A.选择合适的传播渠道

B.确定策划目标

C.评估策划效果

D.制定详细的行动方案

答案：B

解析：任何策划工作都必须先明确目标，才能围绕目标展开后续工作。在公共关系策划中，首先要确定通过策划希望达到什么样的效果，例如提升品牌形象、改善公众关系等。只有明确了目标，才能选择合适的传播渠道、制定行动方案以及评估效果。因此，确定策划目标是公共关系策划的首要步骤。

4.在处理公众投诉时，公共关系人员应采取什么态度（）

A.强调组织的规章制度，拒绝合理诉求

B.冷静倾听，理解投诉者的立场，积极寻求解决方案

C.将投诉问题完全交给客服部门处理

D.对投诉者进行指责，要求其提供更多证据

答案：B

解析：处理公众投诉时，公共关系人员应保持冷静，认真倾听投诉者的意见和诉求，理解他们的立场和感受。在此基础上，积极与投诉者沟通，寻求双方都能接受的解决方案。这种态度有助于缓解投诉者的情绪，维护组织的声誉。强调规章制度、拒绝诉求、将问题推给其他部门或指责投诉者都会激化矛盾，损害组织形象。

5.公共关系与广告的区别在于（）

A.公共关系更注重长期关系建立，广告更注重短期销售

B.公共关系费用更高，广告费用更低

C.公共关系由内部人员负责，广告由外部机构制作

D.公共关系效果难以量化，广告效果容易衡量

答案：A

解析：公共关系和广告都是组织传播的重要手段，但它们的目标和方式有所不同。公共关系更注重与公众建立长期、稳定的良好关系，强调组织的信誉和形象；而广告则更注重通过付费传播，短期内促进产品销售或提升知名度。因此，公共关系更注重长期关系建立，广告更注重短期销售。其他选项并非公共关系与广告的本质区别。

6.危机公关中的沉默权原则适用于什么情况（）

A.组织面临法律诉讼时

B.组织内部出现严重管理问题时

C.组织的产品出现质量问题，但尚未造成严重后果时

D.组织的声誉受到轻微负面影响时

答案：C

解析：沉默权原则是指在危机发生初期，如果组织没有确凿的证据表明危机会对其造成严重损害，可以暂时保持沉默，避免不实信息或猜测的传播。这适用于组织的产品出现质量问题，但尚未造成严重后果时。过早地公开信息可能会引发不必要的恐慌，或让竞争对手利用此机会。而在其他情况下，如面临法律诉讼、内部出现严重问题或声誉受到轻微负面影响时，组织通常需要及时沟通，回应公众关切。

7.公共关系调查的主要目的是什么（）

A.收集组织的内部数据

B.了解公众对组织的认知和态度

C.监控组织的财务状况

D.评估组织的营销活动效果

答案：B

解析：公共关系调查的核心是了解公众对组织的看法、态度和需求，以及这些因素的变化情况。通过调查，组织可以了解自身的形象、声誉在公众心目中的地位，发现存在的问题和改进的方向。收集内部数据、监控财务状况或评估营销活动效果虽然也是组织的重要工作，但并非公共关系调查的主要目的。公共关系调查更侧重于外部公众的意见和反馈。

8.在公共关系活动中，三明治沟通法指的是什么（）

A.先批评，再表扬，最后提出建议

B.先提出要求，再解释原因，最后给予奖励

C.先肯定对方，再陈述事实，最后表达希望

D.先道歉，再解释，最后承诺改进

答案：C

解析：三明治沟通法是一种在人际沟通中常用的技巧，尤其在处理敏感问题或给予负面反馈时。其基本结构是：先以肯定或赞扬开头（如先肯定对方），然后陈述需要改进的事实或问题（如再陈述事实），最后表达希望或提出改进建议